Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор

Как пишется жалоба на банк в Роспотребнадзор, используя образец, интернет и нормативно – правовые акты. Полезные советы от опытных юристов по обращению граждан в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор, Центробанк или прокуратуру, если он не принимает КАСКО или не возвращает страховку по кредиту? Образцы в статье.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Более подробно об особенностях направления жалобы в Центробанк читаем здесь.

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

• Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
• 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
• 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
• Закон «О банках и банковской деятельности»;
• 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
• 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
• ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

• Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
• Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
• Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
• В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

• «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
• Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
• Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
• Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.

г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.

В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.

В связи с вышеизложенным,

ПРОШУ:

1. Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
2. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Приложение:

• Копия договора кредитования № 23–44.
• Копия письма в банк и ответа на него.
• Копия справки с онкодиспансера.

г. подпись Степанов И. М.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

Если устные обращения к сотрудникам местного отделения ни к чему хорошему не привели, можно обратиться письменно в главное отделение.

В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц. Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права. Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий. В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец. Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Чем занимается Роспотребнадзор

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

• санитарный;
• за защитой потребительских прав;
• эпидемиологический;
• за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет. У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина. А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Скачать закон о порядке рассмотрения обращений граждан

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на действия банка

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

• банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
• банк продает ваши долги;
• банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
• нарушаются ваши права;
• банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
• с вашего счета исчезают деньги;
• банк незаконно удерживает комиссию;
• банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
• нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от ).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Форма подачи жалобы

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» () и заполняем предложенную форму.
2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» () и обращаемся по указанным контактам.
3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

Основная задача Роспотребнадзора – это защита прав потребителей на любом уровне предоставления услуг: в магазине, ресторане или банке. Ведомство может провести проверку по жалобе клиента банка на предмет соблюдения прав потребителей. Если нарушения были выявлены – в отношении организации будут применены меры наказания (штрафы и предписания).

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Сроки рассмотрения

Любое государственное ведомство по закону обязано рассмотреть заявления граждан и написать им ответ за определенный период. Срок, в течение которого вы должны получить ответ из Роспотребнадзора, составляет 30 календарных дней с момента подачи обращения. Что будет ответом:

1. Подтверждение выявленных нарушений, результаты проверки банка и меры, принятые по отношению к организации.
2. Решение об отказе рассмотрения жалобы на основании ФЗ 59. Отказ может быть, если заявление написано некорректно, нет доказательств нарушения прав заявителя, адресовано не тому органу.
3. Решение о дополнительном рассмотрении обращения заявителя в течение 30 дней. По закону Роспотребнадзор имеет право выделить на проверку учреждения еще один месяц.

Если в жалобе указано подробно о нарушении прав заявителя, приложены доказательства, то Роспотребнадзор не имеет возможности отклонить такое обращение.

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

А что делать, если доказать нарушения со стороны банка нет возможности? В такой ситуации подойдут показания нескольких свидетелей. Будет достаточно, если кто-либо из других клиентов или ваших близких напишет объяснения вашего конфликта и подтвердит их.

Куда жаловаться на сотрудника?

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

1. Войти на сайт . Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Кому жаловаться?

Не обязательно сразу же бежать в прокуратуру, милицию или обращаться в суд при малейших недоразумениях.

Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

Как написать заявление (образец)?

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

• Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
• Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
• Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
• Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

Скачать образец жалобы можно здесь

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

1. Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
3. Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

1. Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
2. Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
3. Консультация у практикующего юриста.
4. Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
2. Узнать телефон контактного лица.
3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
4. Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Подача документов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Нужно знать: жалоба на нарушения прав клиента со стороны банка может быть подана только в течение одного года с момента наступления конфликтной ситуации. По прошествии этого периода обращение не будет рассмотрено.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

• В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
• Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или "Сообщение", "Жалоба").
• Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
• Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

• кредитный договор;
• записанные телефонные переговоры;
• заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
• другие документы, требуемые организацией.

Обращение в Центробанк

Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

• действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
• в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
2. Написать заявление одним из доступных способов.
3. Приложить к документу доказательства изложения.
4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Для быстрого разрешения спорной ситуации с финансовым учреждением нужно подробно описать причины обращения и сведения о заявителе. Анонимные заявления, касающиеся личного нарушения прав, рассмотрены не будут. Лучше всего написать жалобу с указанием всех обстоятельств конфликта и личных сведений.

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке. Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно. Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.