Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Как можно отказаться от дополнительных услуг? Как написать заявление об отказе? Как подать? В какой срок должны вернуть деньги?. Что такое дополнительная гарантия и нужна ли она покупателю? Имеет ли смысл покупать доп. гарантию? Как вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Обязательства изготовителя и магазина перед покупателем по закону

Итак, какое же все-таки обязательство должен нести магазин и производитель перед своим покупателем?

В границах гарантийного обязательства на изделие, опираясь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец должен возвратить деньги за изделие, совершить обмен на рабочий товар, без взимания денег произвести ремонт или удовлетворить другое требование покупателя, предусмотренное данным законодательством.

Однако, опираясь на пункт 6 данной статьи, магазин также может доказать, что поломка могла возникнуть в результате неверной эксплуатации или ряда других причин, не входящих в условия гарантийного обслуживания.

Однако для технически сложной продукции существуют своего рода нюансы:

• В течение двух лет с момента покупки данного изделия (если гарантийные обязательства меньше указанного срока либо они не определены) покупатель может потребовать исполнение условий, описанных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», если он сможет доказать, что дефект изделия имел место до того момента, когда ему продали товар. Другими словами, если покупатель имеет доказательство, что в данном товаре присутствует брак производителя. Подобные случаи устанавливаются при помощи осуществления товарной экспертизы незаинтересованной стороной;
• на протяжении всего периода эксплуатации (если он установлен) либо в течение 10 лет с момента приобретения (если подобный промежуток времени не устанавливался) потребитель имеет законное право предъявить претензии производителю в связи с достаточно крупными и значительными недостатками данного приобретенного им изделия. Первым делом следует потребовать безвозмездный ремонт, а далее, если производитель данное требование по каким-либо причинам проигнорировал и не решил вопрос в течение двадцати дней, покупатель может потребовать возврат полной суммы за приобретенное им изделие.

Следовательно, закон обязывает достаточно объемными требованиями непосредственно  продавцов продукции, и, в принципе, необходимость приобретения дополнительной гарантии следует определять в каждом конкретном случае.

В какой суд подавать иск

Исковое заявление можно подать как в суды общей юрисдикции, так и в мировые суды. По установленным правилам иски о защите прав потребителей подлежат рассмотрению в судах обеих юрисдикций.

Однако если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, дело может быть рассмотрено мировым судьей. Исходя из норм, закрепленных в статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление необходимо подавать в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. Однако допускаются и иные варианты.

Подача заявления продавцу

Заявление об отказе от дополнительной гарантии можно вручить лично либо посредством почтовой связи. В первом случае гражданину потребуется лично обратиться в организацию, в которой приобреталась дополнительная гарантия. Заявление со всей прилагаемой документацией следует вручить сотруднику, уполномоченному на прием входящей корреспонденции.

При этом следует обязательно попросить принимающего заявление сотрудника, сделать отметку о приеме на экземпляре заявления, остающемся у гражданина.

В отметке должна содержаться следующая информация: дата получения, должность лица, получившего заявление, фамилия, имя и отчество лица, получившего заявление, собственноручная подпись лица, получившего заявление, печать организации.

Учтите! Отправлять заявление следует посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении. Для этого гражданину потребуется обратиться в ближайшее почтовое отделение и заявить о желании отправить заказное почтовое отправление с описью вложений и уведомлением о вручении.

Сотрудники почтового отделения предоставят гражданину бланки описи вложений и уведомления о вручении. Эти бланки необходимо заполнить.

В описи вложений перечисляется вся отправляемая документация с указанием краткого содержания. После того как гражданин заполнит бланки описи вложений и уведомления о вручении, сотрудники почтового отделения сверят документацию, вкладываемую в конверт с содержанием описи.

Посмотрите видео. Как воспользоваться гарантией на товар: 

Особенности предоставления

Действие дополнительной гарантии начинается со дня завершения действия стандартной гарантии. Гарантийное обслуживание, предоставляемое в рамках дополнительной гарантии, осуществляется непосредственно продавцом либо уполномоченными производителем сервисными центрами.

Подчеркнем, что в большинстве случаев в рамках дополнительной гарантии гражданин может рассчитывать только на ремонт приобретенного товара. Возврат и обмен по дополнительной гарантии практически не встречается. Условия предоставления дополнительной гарантии определяются продавцом или производителем самостоятельно.

В случае если изделие, имеющее дополнительную гарантию, не удается отремонтировать, а также в случае если не соблюдаются сроки ремонта, установленные в рамках дополнительной гарантии, гражданин вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за предоставление дополнительной гарантии.

Нужно ли покупать

При приобретении дополнительной гарантии гражданину следует тщательно изучить условия этой гарантии. Особое внимание следует обратить на то, на что конкретно может претендовать гражданин в рамках дополнительной гарантии: возможно ли осуществить возврат или обмен товара, либо это будет только ремонт. Кроме того, необходимо уточнить сроки действия этой гарантии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств

В случае если по истечении 10 дней с момента получения заявления денежные средства не поступят на счет, гражданину следует повторно обратиться в организацию и уточнить, какое решение было принято по итогам рассмотрения этого заявления.

В случае если организация согласилась вернуть денежные средства, а задержка обусловлена техническими проблемами, то гражданину стоит подождать. Отметим, что за каждый день задержки платежа гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от задержанной суммы.

В случае если гражданину отказываются возвращать денежные средства, потребуется обратиться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Как написать заявление об отказе

Нормами действующего законодательства Российской Федерации не установлены требования к этому заявлению, то есть составить заявление можно в свободной форме.

Скачать бланк заявления об отказе от дополнительного сервисного обслуживания бесплатно в формате word

Однако анализ практики показывает, что заявление должно иметь следующую структуру:

• в верхней части листа, справа, необходимо написать полное юридическое наименование организации, в которую составляемое заявление направляется, адрес, по которому располагается организация, а также указать должность и фамилию, имя и отчество руководителя;
• ниже гражданин указывает свои данные, включая адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
• ниже, по центру листа, необходимо написать название составляемого документа: «Заявление» либо «Претензия»;
• в основной части заявления необходимо изложить подробности приобретения гражданином как самого товара, так и дополнительной гарантии. Кроме того, потребуется кратко описать условия, изложенные в сертификате на дополнительную гарантию;
• после гражданину потребуется изложить предъявляемые требования: расторгнуть договор на приобретение дополнительной гарантии и вернуть уплаченные в рамках этого договора денежные средства;
• в последней части заявления необходимо подробно перечислить всю прилагающуюся к этому заявлению документацию.

Заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от дополнительного сервисного обслуживания:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя. То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре. И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

В какой срок должны вернуть деньги

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации организации, в адрес которой направлено вышеописанное заявление, отводится 10 дней на рассмотрение заявления по существу и удовлетворение требований, предъявленных потребителем.

В случае если гражданин указал в заявлении банковские реквизиты, на которые хочет получить возвращаемые денежные средства, то повторно посещать организацию не потребуется.

Если реквизиты не были указаны, то гражданину потребуется посетить организацию и получить денежные средства в наличной форме.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара по закону в течение 14 дней.

Как можно отказаться от дополнительных услуг

Отметим, что дополнительная гарантия, предоставляемая на товар, является услугой. Гражданин вправе отказаться от приобретения этой услуги в любое время, вплоть до момента завершения действия этой услуги.

При этом гражданин вправе заявить об отказе от дополнительной гарантии как до того момента, когда эта гарантия начнет действовать, так и в период действия при условии, что в рамках этой дополнительной гарантии не были оказаны услуги по ремонту товара.

Даже в последние сутки действия дополнительной гарантии гражданин вправе заявить об отказе от этой гарантии. Отметим, что исходя из сложившейся практики лучше не затягивать с отказом до последнего дня.

Важно! По истечении срока действия дополнительной гарантии оформить отказ и, как следствие, вернуть денежные средства будет невозможно.

Гарантийный ремонт техники: сроки, закон.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Как вернуть страховку по кредиту, читайте по ссылке: 

Дополнительная гарантия (сертификат)

В законе РФ от г. № 2300-I «О защите прав потребителей» закреплена норма, позволяющая производителям или продавцам принять на себя дополнительные гарантийные обязательства в отношении реализуемого товара. Течение дополнительной гарантии начинается с того дня, когда завершается действие основной гарантии, установленной в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, на товар.

Внимание! Действующее законодательство Российской Федерации не регулирует порядок предоставления дополнительных гарантийных обязательств. Таким образом, условия дополнительной гарантии определяются производителем либо продавцом самостоятельно.

Эти условия излагаются в сертификате на дополнительную гарантию либо в договоре о предоставлении дополнительных гарантийных обязательств, заключаемом с гражданином, приобретающим товар, на который предоставляется эта дополнительная гарантия.

Иск в судебный орган

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Запомните! Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ:

• полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
• полные данные гражданина, подающего исковое заявление. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
• все известные гражданину, подающему иск, данные об ответчике;
• подробное описание действий ответчика, ущемивших законные права и интересы истца, а также требований, удовлетворения которых добивается истец;
• факты и доказательства, подтверждающие правомерность выдвинутых истцом требований;
• информация о стоимости исковых требований;
• информация о предпринятых истцом попытках досудебного урегулирования;
• список документации, прилагаемой к исковому заявлению.
• исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания.

Иски о защите прав потребителей, стоимость которых не превышает 1 000 000 рублей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денег за дополнительное сервисное обслуживание:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если навязывают платные услуги?

Что собой представляет рассматриваемая услуга?

Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые  им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Иначе говоря, если приобретенный покупателем продукт во время действия  гарантийного срока сломается или в его работе появятся какие-либо сбои, то этот покупатель будет иметь законное право отказаться от купленного товара и получить за него затраченную сумму назад либо поменять данное изделие  на новое и качественное. Также при желании покупателя будет возможность без внесения денег отремонтировать неисправный товар.

Соответственно, такой гарантийный срок может установить и непосредственно сам продавец изделия, если данная гарантия завода-изготовителя отсутствует. Следует знать, что устанавливаются такие гарантийные обязательства продавцом исключительно по его инициативе, так же как и их срок действия. Это же касается и завода изготовителя. Законодательство не устанавливает конкретных сроков на гарантии производителей и продавцов.

Как правило, при покупке телефонов, бытовой техники и электроники выдается и гарантийное обязательство к нему. Оно может быть представлено в виде талона или книжки, где отмечен срок действия данных обязательств. Есть ситуации, когда подобный срок указывается непосредственно в кассовом чеке.

Дополнительной гарантией будет являться промежуток времени, непосредственно установленный самим магазином продавцом, и начинаться он будет по истечении основной гарантии на товар. Это вполне правомерное действие продавца и законодательством не запрещенное.

Данные гарантийные условия должны быть отражены в составленном продавцом документе или договоре на приобретение дополнительной гарантии. Руководствуясь  п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», такой договор заключается магазином непосредственно с покупателем. При приобретении данной услуги покупатель обязательно и внимательно должен прочесть именно договор, что входит в данный магазином вид гарантии и каковы условия ее выполнения.

В течение какого срока можно вернуть телефон?

Можно ли вернуть товар со скидкой, читайте тут.

Можно ли вернуть бытовую технику, читайте по ссылке: 

Так ли необходимо приобретать гарантию на продукцию, помимо основной?

Решив все же приобрести к своему товару дополнительный вид гарантийных обязательств, предложенных магазином, следует доскональным образом его изучить. Как правило, здесь предлагается бесплатное сервисное обслуживание и не более того. Вряд ли по дополнительным обязательствам продавец заменит товар на новый при его неисправности.

Кроме этого, внимательно разберитесь со сроками. Дополнительная гарантия в обязательном порядке должна начинаться с момента окончания основной и не днем ранее! Это обязательно следует учесть. Покупатель не должен платить за то, что производитель или продавец обязаны предоставить бесплатно и в соответствии с действующим законодательством.