Как вернуть деньги за некачественный товар

Если продавец или магазин не возвращают деньги за бракованный товар, куда жаловаться — порядок и сроки возврата, если отказываются принимать некачественную вещь (ненадлежащего качества). Как вернуть деньги за некачественный товар. Основания для возврата товара. Возврат вещи по гарантии. Процедура возврата: документы, сроки, нюансы. Оформление искового заявления.

Закон о защите прав потребителей

Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:

• обмен бракованного товара на такой же, но качественный, или на аналогичный предмет с доплатой или возвратом денег;
• ремонт негодной вещи за счет продавца или производителя либо возмещение сумм, потраченных покупателем на такой ремонт;
• уменьшение стоимости покупки с компенсацией разницы соразмерно потере эксплуатационных свойств товара;
• возврат полной стоимости некачественной вещи с расторжением договора купли-продажи.

Закон и ГК РФ позволяют покупателю выбрать один из вариантов на свое усмотрение. Каких-либо ограничений в таких ситуациях не предусмотрено.

Положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата товара и денежных сумм, уплаченных за него, также закреплены ст. 475 ГК РФ.

Особенности возврата денег сложнобытового товара

Касательно этой категории товаров можно отметить, что все правила о возврате денег распространяются и на технически сложный товар с небольшими нюансами:

1. требования на возврат могут быть заявлены при обнаружении существенного недостатка (о существенном недостатки технически сложного товара читайте здесь)
2. при выявлении простого недостатка, но при условии, что у товара ранее возникал недостаток (такой же или другой), который устранялся по правилам гарантийного ремонта

Если же покупатель в течение 15 дней заявит требование о возврате денег, уплаченных за некачественный технически сложный товар, то вышеуказанные особенности существенного недостатка или повторности дефекта не играют никакой роли для удовлетворения заявленного требования.

Например, куплен автомобиль, на следующее утро он не завелся. Оказалось у него неисправен стартер, который можно заменить в течение 1 часа. Потребитель может обратиться за возвратом денег и вернуть товар продавцу, а продавец обязан удовлетворить такое требование.

Будьте внимательны, что в расчет принимается не факт установления дефекта в 15 дневной срок, а факт обращения в этот период к продавцу.

Например, если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально (заключением экспертизы и пр.), что товар пришел в негодность именно на третий день, в удовлетворении его требования о возврате денег продавец может отказать на законном основании.

В случае если 15 день после покупки выпал на выходной или праздничный день, либо согласно официальному режиму работы продавец не осуществлял деятельность в этот день, то этот последний день переноситься на первый рабочий.

Фиксация дефекта

Как зафиксировать недостаток

Если при совершении сделки покупатель должен подписать акт приемки изделия, все недостатки необходимо зафиксировать еще до подписи. Человек имеет право осмотреть любой приобретаемый товар, не нарушив заводской упаковки, и доложить о них курьеру. В таком случае самое разумное решение ― высказать свои претензии, подкрепить их доказательствами и потребовать замену. Ставить подпись не стоит.

В противном случае необходимо зафиксировать имеющийся недостаток на фотографии или видео. Чтобы в судебном разбирательстве приняли вашу сторону, лучше заручиться мнением нескольких независимых свидетелей.

При записи подтверждающего видео обязательно назвать дату съемки и покупки, наименование товара. Обязательно указать, в каком магазине была совершена сделка, желательно назвать точный адрес. Подробно рассказать о недостатке и показать его с разных ракурсов.

Каким должен быть товар при возврате

Чтобы вернуть изделие в магазин, желательно не нарушать заводскую упаковку. Если оно продается в пленке, ее нужно аккуратно вскрыть, чтобы посмотреть на товар. При сдаче обратно уложить одежду или инструмент в том же виде, в каком он ранее лежал на полке магазина.

Сохраните всю маркировку, в том числе наклейки, стикеры и ценники. Изделие не должно быть бывшим в употреблении. Нельзя поносить кофту пару дней, а потом вернуть ее. Экспертиза должна определить, что изделие еще не использовалась по своему прямому назначению.

При себе обязательно иметь паспорт на технику, контракт на продажу или товарный чек, подтверждающий, что всё было куплено в этом магазине. В итоге изделие должно оставаться первозданным, иначе требование о полной компенсации продавец удовлетворить не сможет.

Составление претензий

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег

Говоря о дефекте, следует знать, что право на возврат денег возможно, когда непригодность связана:

Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное - установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.

Когда деньги вернуть возможно

Заводской дефект

Чаще всего люди спрашивают, как вернуть деньги за бракованный товар, если им досталась вещь с заводским браком. Обычно экспертиза не требуется ― ошибку, допущенную на этапе производства, заметно невооруженным глазом.

К списку таких дефектов относятся неправильный пошив, слабо пришитая фурнитура, дырки в одежде, плохо работающая операционная система или даже зазубрины на пластике какой-нибудь поделки. К подобной категории относятся непостоянные недостатки, вызванные каким-то сбоем в производстве.

Важно

Вернуть изделие человек имеет право на протяжении 14 суток после покупки. Достаточно прийти в маркет и рассказать сотруднику, в чем суть претензии. После обязательно продемонстрировать дефект и доказать, что он возник не по вашей вине. Торговец обязан вернуть средства без оговорок.

Производственные недостатки

Любой человек может вернуть или обменять продукт, если тот не соответствует его потребностям. Порой встречаются конфликты, в которых потребителю просто не нравится итоговый продукт. Громкие рекламные ролики обещали одно, но на деле в его руках оказался не самый качественный товар, проигрывающий на фоне своих конкурентов.

Поскольку любой человек имеет право расторгнуть сделку и получить компенсацию в течение указанного срока, не объясняя причин, вы можете приехать в магазин и сдать не самую качественную подделку, если она входит в список непродовольственных изделий. Обычно таким образом возвращают одежду, не пришедшуюся по вкусу обладательнице и технику, в том числе бытовую.

Если все требования к внешнему виду возвращаемого продукта будут соблюдены, магазин не откажет вам в законном праве.

Неправильное хранение

Достаточно частая причина ― это нарушение условий хранения товара. Недобросовестные торговые точки экономят на складах и холодильниках, бросая свои продукты в одном помещении. В результате после долгого хранения в ненадлежащем месте они портятся, иногда сыреют и разваливаются.

Для лучшего понимания ситуации приведем пример. Представьте, что вы решились приобрести пластиковую швабру. Сотрудник магазина вынес ее из сырого склада, где она хранилась в течение года. В результате пластик совсем отсырел, и инструмент буквально рассыпался у вас в руках.

В таком случае вы имеете право подать заявление на расторжение сделки купли-продажи и возврата денег. Но для этого необходимо доказать, что поломка была вызвана именно ненадлежащими условиями хранения. Для этого придется провести специальную экспертизу.

Проблемы при транспортировке

Еще одна распространенная категория товаров, подлежащая возврату в обязательном порядке, ― это продукты, поврежденные в результате неправильной транспортировки производителем или владельцем торговой точки. Нередко они экономят на нормальном оформлении груза, ставят неправильную маркировку и не заботятся о должной упаковке.

Приведем еще один простой и понятный пример. Магазин «Чистим» заказал большую партию пластиковых швабр. Они не упаковали их должным образом, и при очередном подъеме на гору часть ящиков упало прямиком на инструменты. В результате потребитель при покупке получил швабру с потрескавшимся пластиковым корпусом, но заметил это уже дома.

Желание потребителя

Федеральный закон «О защите прав потребителя» диктует еще одну возможность вернуть товар, даже если его качество полностью устраивает покупателя. Человек может инициировать расторжение сделки по собственному желанию без объяснения причин. При этом магазин не имеет право отказать в обмене любого непродовольственного изделия, если на это нет никаких весомых причин и оно не входит в список невозвращаемых.

Приведем пример такой ситуации. Допустим, человек пошел в магазин и приобрел ту самую швабру, уже ставшую культовой. Однако дома он взял ее в руки и понял, что не хочет убираться при помощи пластика, и деревянная рукоятка больше ему нравилась. Он может приехать в магазин, где была заключена сделка, и объявить о своем желании сдать инструмент обратно.

В чем выражаются нарушения продавца

Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег — это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная. Итак, как можно понять, что продавец отказывается идти Вам навстречу:

• не производит возврат денег в установленный срок (10 дней). Продавец может ссылаться на проведение проверки качества или необходимость назначения экспертизы и т.п. Все это отговорки, такие разговоры ведут лишь к затягиванию спорной ситуации.
• вместо денег продавец предлагает или просто навязывает другой исправный товар. Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца. Однако продавец может пойти на хитрость и, выдавая замененный товар, утверждать, что это именно тот, который покупатель ему принес, ошибившись на счет неисправности. Поэтому нужно стараться получить деньги в день обращения. А если продавец берет его на проверку, то товар лучше упаковать способом, исключающим его подмену, и поставить на упаковке контрольные подписи. Также товар следует сфотографировать, запечатлев его индивидуальные (отличительные от других товаров) признаки.
• продавец возвращает товар в отремонтированном виде. Покупателю нужно отказаться от такого товара и настаивать на своем. К сожалению, не любой ремонт оставляет следы на товаре, и покупатель может оказаться в щекотливом положении.

Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. без его участия и заключение эксперта не позволит продавцу совершить подмену товара или провести тайный ремонт.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

• замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
• уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
• отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
• возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Читайте также:Что такое «Показательности рентабельности»? Ее виды, формула, расчёт

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

• нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
• наличия серьезных изъянов;
• если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Читайте также:Как получить помощь от государства на питание детей: в натуральной и денежной форме?

За какой товар можно требовать возврата денег

Если приобретенная вещь не соответствует своим потребительским свойствам, то ее можно вернуть обратно в торговую точку. Эксплуатационные характеристики обозначаются в паспорте к изделию, если оно сложное по техническому исполнению. Если более подробно рассматривать недостатки товара, то ими могут стать:

• несоответствие продукта требованиям законодательства;
• внешний вид и свойства товара не соответствуют условиям соглашения, сопутствующим его продаже либо обычно предъявляемым к такой вещи требованиям;
• предмет не может использоваться по своему прямому назначению;
• свойства товара не соответствуют тем, о которых продавец предупредил покупателя при оформлении сделки;
• внешний вид предмета не соответствует тому, что был представлен в виде образца или описания.

Обратите внимание!

Вещь будет считаться бракованной, если обладает одним из вышеперечисленных признаков. В таком случае вы можете потребовать возврата денег.

Все о независимой экспертизе

Она дает один из заранее определенных ответов.

А именно:

• Претензии клиента полностью обоснованы, и магазин должен вернуть ему средства или обменять изделие.
• Продукт действительно ненадлежащего качества, однако непонятно, какая из сторон в этом виновата.
• Покупатель незаконно претендует на возврат, и все его претензии необоснованные, во время приобретения изделие соответствовало всем нормам.

При этом инициировать ее может любая из сторон. Она полностью оплачивает все сопутствующие расходы. Покупатель или продавец может участвовать в процессе проверки, давать какие-то советы или задавать любые вопросы. Компания обязана предоставить все интересующие сведения на понятном для обывателя языке.

Категории товаров относительно возврата

Моментальный возврат

Вне зависимости от того, о каком продукте идет речь, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества остается неизменным. Магазин может отдать вам средства на протяжении 3 суток после жалобы. Но на практике процедура проходит на месте, сразу же после явки клиента на торговую точку.

Возвращают одежду, если она не подошла по размеру или фасону, имеет не ту расцветку, узор. Отдают обратно технику, если она не выполняет прописанные в документации функции. Возврату подлежат вещи, приобретенные в розницу и оптом. Своя процедура есть и для сделки с онлайн-магазином.

Технически сложный продукт

Технически сложным считается изделие, входящее в реестр, принятый правительством Российской Федерации.

К ним относятся:

• Любые летательные устройства.
• Транспорт, как личного, так и общего пользования.
• Оборудование, предназначенное для сельскохозяйственной отрасли.
• Плавучие транспортные средства.
• Механизмы для навигации и организации беспроводной связи.
• Компьютеры, ноутбуки и все сопутствующее оборудование вроде лазерных или струйных принтеров.
• Бытовая техника.
• Приборы, предназначенные для фото-, видеосъемки.

Они также подлежат возврату, но в течение последующих 15 дней после совершения сделки. Технику нельзя вернуть, если пользователю она просто разонравилась. Подобные сделки подлежат аннулированию, если техника не справляется со своими функциями или работает с дефектами.

Распродажа

Во многих товарных точках можно найти объявление вроде: «Если вы купили у нас что-то со скидкой, возврату этот товар не подлежит». Некоторые продавцы даже ставят огромный штамп на чеке, прося покупателя расписаться в нем. В результате малое количество потребителей в курсе, что они имеют право вернуть даже тот продукт, что был куплен с огромной скидкой.

Это интересно

В федеральном законе понятия «распродажа» нет. Продавец может снизить цену с целью привлечь большее количество покупателей. Однако это никоим образом не оправдывает его перед потребителями. Это внутренние отношения сторон, которые никоим образом не регулируются законодательством.

Негарантийный случай

Этого понятия также нет в законодательстве. Однако «негарантийный случай» уже имеет свою силу. Под этим термином скрывается поломка продукта не по вине продавца или завода-производителя. При этом магазин не может отделаться от человека с таким аргументом, отказавшись возвращать деньги.

Каждая из сторон должна предоставить доказательства вины, чтобы выиграть дело, если оно дойдет до суда. В данном случае владелец торговой точки или уполномоченный им сотрудник должен доказать, что продукт сломался из-за неосторожного обращения потребителя.

При заключении крупной финансовой сделки обычно заключается договор, где прописаны все условия бесплатного ремонта или замены. В таком случае негарантийным считается тот вариант, которого нет в данном документе. Но если сделка была составлена обманным путем, ее можно оспорить в суде.

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2019 году?

Перед тем, как вернуть деньги за некачественный товар, следует ознакомиться с процедурой. Также важно позаботиться о наличии документов, подтверждающих покупку.

Порядок процедуры

Для обмена или возврата денег покупателю следует:

• Обратиться к продавцу и указать на дефекты товара. Транспортировка продукции осуществляется за счет владельца.
• Предъявить документы.
• Отправить товар на экспертизу.
• Получить новую продукцию или деньги.

На практике часто следует отказ от возврата денег. Но это не означает, что покупатель не должен отстаивать свои права.

Кто и к кому может обратиться?

На первом этапе следует идти в магазин, где была приобретена некачественная продукция. Но обращаться лучше не к продавцу, а к руководству (управляющему или владельцу). Если он отказывается соблюдать права потребителя, дело усложняется.

Тогда гражданину необходимо:

• Составить претензию на имя руководителя магазина. Затем дождаться ответа. Без этого нельзя обращаться к контролирующим органам.
• При игнорировании продавцом претензии следует идти в Общество защиты прав потребителей (прокуратуру) с жалобой.

Обычно на этапе обращения в надзорные органы продавец выполняет закон и осуществляет процедуру возврата денежных средств. Но если конфликт усугубился и стороны не могут прийти к согласию, следует составлять исковое заявление в суд.

Общие правила

Если продавец согласен вернуть деньги за товар, то процедура осуществляется в установленные законом сроки. Что касается способа возврата денежных средств, то он зависит от способа оплаты продукции. Например, наличными или с карты.

Срок возврата в обоих случаях не может превышать 10 дней.

На карту

Деньги, уплаченные за некачественный товар с карты, будут перечислены магазином обратно.

Скорость поступления указанной суммы зависит от платежной системы и самого банка, который обслуживает покупателя.

Наличными

В случае, когда покупатель расплачивался наличными деньгами, то и возврат за приобретенный товар должен быть осуществлен таким образом.

Как написать заявление?

Перед тем, как вернуть деньги за бракованный товар, необходимо ознакомиться с правилами оформления заявления. Документ составляется на имя руководителя магазина, владельца и т. д.

Также указываются следующие сведения:

• ФИО заявителя.
• Контактный телефон.
• Данные паспорта.
• Реквизиты чека о совершении покупки.
• Описание дефекта товара.
• Требование совершить обмен продукции или возврат денег.
• Дата и подпись.

Бланк заявления можно взять в магазине, где был приобретен некачественный товар.

Примерный образец составления можно скачать здесь:

Образец претензии на возврат денег

Сроки

По закону у каждого потребителя есть 14 дней для обмена или возврата товара. Таким образом можно вернуть практически любую продукцию. Также есть гарантийные сроки, которые зависят от вида товара. Во всех остальных случаях некачественную продукцию можно вернуть в течение 2 лет со дня покупки.

За несоблюдение этих сроков продавцу придется заплатить штраф.

Срок возврата денег за товар

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр.

Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

1. Дата передачи
2. Ф.И.О. покупателя и данные продавца
3. Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.)
4. Описание имеющегося недостатка
5. Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества
6. Заявленное требование покупателя — возврат денег, уплаченных за товар

Основание для претензии по некачественному товару

Прежде чем подать на нерадивого продавца в суд, можно воспользоваться правом мирного решения вопроса. Для этого законодательством предусмотрен претензионный порядок решения договорных споров. Для того чтобы инициировать процедуру, потерпевшая сторона должна направить претензию.

Она передается владельцу торговой точки или ее администратору. Если делать это лично или через полномочное лицо, то надо иметь два экземпляра документа, на одном из которых распишется человек, получивший послание. Тогда в суде вы сможете подтвердить срок и факт передачи бумаги. Претензию также можно выслать заказным письмом с уведомлением. Это несколько затянет процедуру, но также докажет получение документа.

По таким делам претензионный порядок обязателен, без его подтверждения суд не примет исковое заявление.

Как правильно составить претензию в магазин

Закон не регламентирует определенного вида документа, а потому он составляется в простой письменной форме с учетом правил делового письма. В претензии должно быть указано:

• Адресная часть. Имя, фамилия и отчество должностного лица, которому подается претензия, наименование фирмы (торговой точки) и ее адреса. Ваши данные (Ф.И.О., адрес регистрации), как заявителя. Нелишним будет указать свои паспортные данные и телефон для связи.
• Заголовок документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».
• Основная часть, где должны быть подробно изложены обстоятельства и место приобретения предмета, указаны причины, по которым вещь является бракованной. Надо обозначить требование вернуть денежные средства, их размер, желаемый способ передачи суммы.
• Подпись заявителя с указанием даты представления документа.

К претензии необходимо приложить кассовый чек, а если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не должно стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке (представить видеозапись сделки, использовать показания свидетелей).

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
3. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 закона «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).
4. На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т. п.).