Как вернуть товар купленный в рассрочку

Право покупателя на возврат товара, приобретенного в кредит. О том, как осуществляется возврат товара, купленного в кредит, читайте на нашем сайте. Возврат товара купленного в кредит – как он осуществляется? Какие ситуации могут возникнуть при возврате товара, купленного в кредит? Могут ли возникнуть сложности в таких ситуациях? Как нужно действовать покупателю при возврате вещи, купленной в день покупки или через некоторый промежуток времени? Каков алгоритм действий?

Возвращение товара в день покупки

Если в день совершения покупки у клиента возникло желание совершить возврат товара, купленного в рассрочку, то выполняется следующее:

1. Магазин принимает назад товар.
2. Специалист по кредиту отменяет сделку.
3. Договор уничтожается.
4. Первоначальный взнос покупателя возвращается ему назад.

При желании клиента совершить обмен приобретённой вещи на более дорогую или дешёвую, сотрудник банка также отменяет сделку, и вся документация составляется заново.

Возврат товара

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями. Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы). В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет. То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар. Также, во время оформления в банке документов о расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Всегда ли они радуют покупателей покупки в кредит?

На сегодняшний день возможность покупать товары в рассрочку, давно перестала пугать кого-либо из покупателей.

Но не всегда вещи, купленные таким образом, продолжают радовать покупателя своей работой в течение срока гарантии.

Возвращают купленные ранее вещи по разным причинам:

• товар пришёл в негодность;
• товар не подходит по цвету или размеру.

Ведь нередко случается, что торговцы отказываются принимать товар назад и возвращать за него деньги, указывая на то, что покупка была совершена не за наличный расчёт, а в кредит. Тем, кто не знает своих прав, часто в таких ситуациях приходится сдавать качественные и исправные вещи в комиссионку.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

Можно ли вернуть ювелирные украшения?

Можно ли вернуть косметические средства в магазин, читайте тут.

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин, читайте по ссылке 

Обмен товара в магазине

Обмен товара доступен строго в установленный законом срок – две недели, независимо от дня и времени. Когда меняют товар на похожий и стоящий столько же, нет необходимости обращения в банк и исправления документации. Сотруднику достаточно только заполнить форму для обмена.

Однако при обмене товара на новый, но с другой ценой, требуется оформление полного возврата с последующим оформлением новой покупки.

В данных обстоятельствах в банк передаются такие документы:

• акт, удостоверяющий факт возврата товара;
• документы по товару, предъявленному в качестве замены (в них отражаются полные сведения).

Чтобы избежать излишнего затягивания процесса в банке, сразу же берите с собой необходимую сумму.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.
Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.
Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.
После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Какие суммы возвращаются и какие нет?

Закон «О защите прав потребителей» в п. 5 ст. 24 фиксирует, что продавец при возвращении ему покупателем некачественного товара возмещает ему сумму погашенного кредита (в том числе и первоначальный взнос по нему) и плату за его предоставление.

П. 6 закона позволяет потребителям, приобретшим вещь по потребительскому кредиту, рассчитывать не только на возвращение денег за нее, но и за проценты по займу.

Данное правило распространяется только на сделки в рамках потребительских кредитов и касательно некачественной продукции.

В обычных случаях граждане не смогут рассчитывать после расторжения сделок по покупке и кредита на следующие выплаты:

• товарную страховку;
• кредитные проценты, если продавцом возвращалось качественное изделие.

Важно! При расторжении кредитного договора банком также не возмещаются заемщикам прочие предоставленные им услуги в рамках кредитной сделки.

Не компенсируются банками просроченные покупателями суммы по кредитным договорам. Если потребитель не оплатил вовремя начисленный ему банком платеж, то последний налагает на него штраф, который в дальнейшем не возмещается.

В отношении возврата продукта, приобретенного в рассрочку по кредитным договорам, действуют общие правила, но с учетом особенностей. Возвращение сопровождается расторжением не только сделки по покупке, но и кредитного договора с банком.

Шаг 4. Обратитесь в банк

Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, он представляет в банк заявление на досрочное завершение кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
В этом случае при обращении в банк необходимо:

• представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
• запросить справку об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
• написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете покупателя больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (п. 5 ст. 24 Закона от N 2300-1).

Обратите внимание! Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания каких-либо комиссий.
Если потребитель заявляет требование о замене ненадлежащего товара или обмене надлежащего товара, купленного в кредит, то в банк представляются:

• документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
• документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены/обмена, и информацию о нем. Эта информация заносится банком в кредитное дело и по сути изменяет кредитный договор в части предмета залога на новый товар.

Какие суммы вернут покупателю?

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

• страховка товара;
• проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

Что закреплено в законодательстве

Если купленный товар не устраивает покупателя, он задумывается о том, как вернуть его вовремя, чтобы соблюсти установленные для этого сроки. Определяются условия, согласно которым возвращается товар, и допустимый срок Законом «О защите прав потребителей» (дальше – Закон). Этот нормативный акт учитывает интересы каждой стороны: и продавца, и покупателя.

Если потребитель обнаружил в купленном им товаре какой-либо дефект, у него есть право возвратить либо поменять его на аналогичный.

Обмену подлежит любой из купленных непродовольственных товаров, если он не подходит покупателю (не та расцветка, неподходящие параметры, форма, неполный комплект), но при условии его надлежащего качества. Исключение составляют только товары из отдельного списка – их не допускается обменивать (статья 18, а также пункт 1 статьи 25 Закона).

Те же правила действуют и в отношении товаров, покупка которых оформлена в кредит. То есть продавец может сам предоставить отсрочку (рассрочку) в оплате стоимости товара или же банк (кредитное учреждение) передает покупателю необходимую сумму для возможности оплатить выбранный товар сразу же.

Обратите внимание! Последний случай предполагает определенные нюансы возврата, обмена (замены) товара, которые касаются выполнения должником обязательств в рамках кредитного соглашения (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).

Реально ли осуществить возврат?

Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

Алгоритм действий следующий:

1. Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
2. Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
3. Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
4. После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
5. Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
6. Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.

Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

Узнаем о том, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар, прочитав данную статью.

Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

Процедура сдачи купленного через заем аппарата

В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:

1. Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
2. Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
3. Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
4. Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
5. Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.

Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.

Какие товары вернуть и обменять нельзя

Ряд изделий по закону возвратить не представится возможности, даже если их характеристики и некоторые свойства сомнительны. К примеру, слышал ли кто-то о возврате зубной пасты? Сложно представить, чтобы после похода в магазин человек дома открыл новый тюбик зубной пасты, распечатал его (нарушив целостность упаковки) и решил, что почему-то она ему не подходит.

Аналогична ситуация и с другими средствами для личной гигиены: расческами, зубными щетками, косметическими средствами, иными гигиеническими товарами и т. п.

Однако факт наличия явного брака или недостатка (дефекта) в корне меняет ситуацию – тогда такой товар продавец принимает при возврате или же обменивает при желании покупателя.

Что же за товары закон запрещает возвращать после их приобретения?

В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о таких покупках:

• предметы, используемые в гигиенических целях (заколки для волос, расчески, парики, бигуди и т. п.);
• банные средства (шампуни, бальзамы, гели для душа, лаки и маски для волос и прочее);
• предметы, используемые в профилактических и лечебных целях (лечебные зубные пасты, лекарства, диагностические мед. приборы, детские присыпки, предметы, применяемые для ухода за новорожденными);
• текстильные и швейные товары (чулки, трикотаж, нижнее белье). Исключение – верхняя одежда;
• телевизоры, фотоаппараты, электронные игрушки, телефоны, видеокамеры;
• приставки игрового типа, компьютеры (ПК, ноутбуки, нетбуки и т. п.).
• газовые приборы;
• электрические инструменты;
• патроны;
• оружие (гражданское) вместе с его составляющими;
• предметы для обработки дерева и металла;
• животные и растения;
• драгоценности.

Запомните! Продавцы не наделены полномочиями сокращения (расширения) этого списка предметов, которые не разрешается возвращать.

Возврату не подлежат и товары, отнесенные к продуктовой категории, кроме случая истечения их срока годности.

Учтите указанную информацию и, прежде чем что-то покупать, тщательно рассмотрите приобретение на предмет наличия дефектов. Соотнесите его с приведенным списком, чтобы невозможность возврата не стала удивлением, не возникало лишних споров с продавцами.

Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме. Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.
Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен. Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему. Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

Порядок действий при возврате товаров, купленных в кредит

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит. Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по кредитному договору между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению данным товаром должны быть согласованы с банком.

Потребитель вправе обменять товар на другой аналогичный, если приобретенный надлежащего качества не подошел по внешним признакам

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении кредитного договора, потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара. В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца.
Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе. При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Шаг 2. Предъявите претензию к продавцу товара

В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, потребитель должен четко обозначить свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар.
Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.
Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от N 2300-1).
Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона от N 2300-1).

Права покупателя по возврату кредитных товаров

Закон «О защите прав потребителей» действует и в отношении продукции, приобретенной потребителями путем банковского займа.

Право на возврат взятых в заем изделий возникает в следующих ситуациях:

• если продукт бракован, а срок гарантии еще не истек;
• если потребитель купил не подошедший ему по каким-либо причинам, но исправный продукт.

В первом случае вещь возвращается обратно в период действия гарантии, во втором — в двухнедельный срок с даты покупки.

Возврат товара, приобретенного в кредит, осложнен тем обстоятельством, что он не принадлежит покупателю полностью. Он становится собственностью потребителя только после окончательной оплаты им суммы займа банку.

Важно! Покупатель не сможет по своему усмотрению распорядиться приобретенным продуктом без официального разрешения банка. Если им оформляется возврат, то при всей процедуре обязательно должен присутствовать представитель банка.

Какие изделия вернуть нельзя?

Законодательством установлен особый Перечень, принятый Постановлением Правительства года под номером 55. В нем содержится список непродовольственных товаров, возвращать которые покупатели не могут.

При этом берется во внимание тот факт, что данные вещи имеют надлежащее качество. К числу невозвратной продукции относятся:

• лекарственные средства;
• парфюмерия, косметика;
• текстильные, трикотажные изделия;
• посуда, столовые принадлежности;
• бытовая химия;
• бытовая мебель (при условии, что она идет в комплекте);
• автомобили;
• технически сложная продукция (станки, приборы, газовое оборудование);
• ювелирные изделия;
• книги, альбомы, буклеты;
• гражданское оружие;
• растения;
• животные.

Указанные товары, приобретенные как в заем, так и без него, не могут быть возвращены потребителями обратно.

Возврат качественного товара

Срок, на протяжении которого товар низкого качества возвращается, определен статьей 25 Закона.

Есть два варианта действий, и решить, какой из них выбрать, нужно на протяжении двух недель:

• принести товар обратно продавцу, возвратив его с возмещением стоимости;
• поменять покупку на другой товар – качественный.

Началом отсчета этих дней выступает день приобретения низкокачественного товара.

Обращаться в магазин можно и в день приобретения товара, если дефекты выявлены сразу же. Для этого пишется заявление.

Если смена не окончилась, деньги за товар несоответствующего качества возвращают из той же кассы, в которой выбивался чек по факту приобретения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная помощь кредитного юриста.

Если при возврате товар качественный и не имеет признаков дефектов, продавец может только обменять его на такой же, со схожими характеристиками, но если таковой имеется.

Максимум, на что может пойти продавец – отложить обмен товара, чтобы заказать аналогичный качественный и доставить его для замены. Когда же подходящего товара не окажется – покупателю следует возвратить оплаченные им за товар деньги.

Деньги за купленный качественный товар возвращают в течение трех дней, не более.

При возврате приобретенного товара требуется оформить два экземпляра заявления на каждую из сторон. Покупателю свой экземпляр нужен для проставления отметки представителем магазина, где производится возврат.

При подаче заявления нужны определенные документы для удостоверения своей личности.

Это могут быть:

• паспорт гражданина;
• служебное удостоверение (военного или полицейского);
• загранпаспорт и прочее.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Как вернуть товар без чека, читайте тут.

Как вернуть телефон в магазин, если он неисправен, читайте по ссылке: 

Порядок возврата товара продавцу

Изначально идет обращение к продавцу, у которого покупался товар. Если сдается низкокачественное изделие – претензию составляют в свободном изложении. Когда возвращают товар, качество которого не вызывает сомнений, следует указать причину отказа от него.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, подтверждающие гарантию на товар.

Подготавливается несколько экземпляров заявления. Один передается представителю магазина. Второй, после выполнения отметки последним или же другой формы регистрации, забирает недовольный клиент.

Стоимость товара продавец возмещает в различной форме: наличными, перечислением на карту банка (счет) клиента.

Затем необходимо как можно быстрее принять меры для расторжения соглашения о займе с банком.

Нормами статьи 451 Гражданского кодекса РФ определено, что перед обращением в кредитную организацию товар следует сдать в магазин для получения удостоверяющего этот факт акта.

При обращении в банк направьте такие документы:

• соглашение, заключаемое с банком, вместе с графиком внесения выплат;
• заявление о возврате;
• акт о сдаче купленного за кредитные средства товара (подписывается каждой стороной);
• все имеющиеся чеки;
• паспорт заявителя.

Дальнейшие действия:

• составьте заявление, инициирующее расторжение ранее подписанного договора, с обозначением причин;
• перечислите на расчетный счет банка сумму, которая бралась в заем, вместе с процентами за использование этих средств;
• затребуйте документы, касающиеся выполнения договорных условий и закрытия кредита.

Внимание! Если сумма внесенных средств больше, чем необходимо (обычно такая ситуация складывается, если уплачивается начальный взнос), банк обязан вернуть разницу.

Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная. Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом.

Если выплачивают все кредитные средства, то процедура возврата выглядит проще. Клиент запрашивает в кредитной организации справку о полной оплате задолженности. Получив справку на руки, он направляется в магазин. Как только прекращается договор КП товара, продавец обязан вернуть всю сумму, оплаченную за изделие (наличными или переводом).

Возврат товара с надлежащим качеством через определённое время

Потребитель имеет право беспрепятственно вернуть в магазин исправный товар, купленный как в кредит, так и за наличный расчёт.
Действия, предпринимаемые для возврата товара:

• пишется два заявления на имя руководителя магазина, где указывается причина отказа от товара;
• одно заявление отдаётся продавцу;
• второе, с отметкой о получении, остаётся у покупателя;
• при нежелании продавца получить официально заявление, покупатель отсылает его продавцу по почте, с уведомлением.

Если продавец принимает вещь назад, потребитель получает акт о возврате товара.
Деньги, которые он уже заплатил в кассу магазина, возвращаются на его банковский счёт или выдаются ему наличными.

Акт отдаётся в банк вместе с заявлением о досрочном прекращении кредитного договора. Банк выплачивает покупателю все деньги, которые тот заплатил в банк. Но при этом покупатель теряет право на выплату процентов, которые он ранее заплатил по договору.

Полезные советы покупателю: что выбрать – кредит или рассрочку?

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

• Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 « О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
• Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
• Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

Как выйти из подобной ситуации:

• Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
• Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
• Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
• В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
• В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.