Когда начинается гарантийный срок на зимнюю обувь

Многим покупателям приходится сталкиваться с приобретением некачественного товара. Это касается различных вещей – одежды, аксессуаров и обуви. В этом случае надо ориентироваться на нормы закона, чтобы можно было вернуть деньги или поменять товар. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей. Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже ходил в ней? Если она неудобная? Если не подошла по размеру?

Возврат обуви по гарантии

Возврат обуви по гарантии

В течение абсолютно всего срока действия гарантии клиент может предъявлять претензии к предприятию, если были выявлены некие ее дефекты:
– износ;
– полностью или частично сломан супинатор;
– отсутствует каблук;
– осел задник.

При появлении этих недостатков клиент имеет право на полный возврат обуви или на обмен – на точно такую же пару. Также, по желанию, может быть возвращена вся стоимость приобретенного товара на день осуществления покупки. Возврат не будет осуществлен, если есть легкие дефекты: порча молнии, утеря всей фурнитуры. В этих случаях осуществляется ремонт обуви за счет продавца. Предприниматели, которые занимаются торговлей этого товара, должны сами заботиться о качественных поставках.

Зимняя обувь – это так называемый сезонный товар. По закону гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления сезона (права потребителя). Поэтому, если клиент купил зимнюю обувь летом, то она начнет свое действие лишь с 1 ноября. Продавцом устанавливается гарантийный срок на обувь, обычно это 30 дней со дня приобретения клиентом покупки.

Детский сад – место, где находятся самые маленькие жители земли. Раньше в дошкольные учреждения отправляли деток для того, чтобы родители могли выйти на работу, но сейчас, даже домохозяйки понимают, что каждый ребенок нуждается в общение с детками его возраста, это повышает уровень развития ребенка.

О возврате билетов РЖД читайте здесь.

По статье 19 обувь с дефектом производства подлежит немедленному возврату в магазин на протяжении двух лет с момента ее продажи (согласно закону о правах потребителя). Обувь без каких-либо дефектов, но не подошедшая по абсолютно любым причинам, например, по цвету или же по размеру (согласно статье 25 этого же закона), можно легко обменять в течение всего 14 дней, не считая самого дня покупки. Одно условие все же существует: она должна сохранить свой товарный вид и иметь все необходимые ярлыки.

Читайте также: Гарантийное обслуживание автомобиля

Что считается зимней обувью?

Потребители без труда могут отличить зимнюю обувь от летней. В первую категорию входят изделия, имеющие крепкую и толстую подошву. Она обладает прорезиненной основой, которая не скользит. Внутри изделия находится утеплитель, который изготавливается из меха или иного материала. Основой для зимней обуви обычно выступают:

• натуральная кожа;
• кожзаменитель;
• замша.

Производители качественной зимней обуви предпочитают прошивать её подошву. Характеристики изделия отличаются от летнего аналога. Зимней обуви присуща:

• устойчивость;
• удобство;
• прочность.

Изделие не должно промокать. Качественная зимняя обувь легко переносит морозы и изменение температуры. В холодное время года в ней тепло и комфортно. Вариантов изделий, предназначенных для носки в зимнее время, много. Особой популярностью пользуются:

• угги;
• ботинки;
• валенки;
• сапоги;
• кеды.

Дополнительная информация

Однако список исчерпывающим не является. Существуют и другие виды зимней обуви. Они различаются по материалам, из которых изготавливаются, отделке, а также оборудованию, необходимому для изготовления.

Бракованный товар

Для возврата бракованного изделия необязательно предоставлять чек. Необходимо написать такое же заявление, как было сказано ранее, только следует обозначить вид дефекта. Если отсутствуют платежные документы, то надо пригласить свидетеля.

Подавать заявление нужно до того, пока не закончился срок гарантии на зимнюю обувь по закону. Товар следует отдавать чистым и сухим. На нем должны отсутствовать признаки стороннего ремонта, иначе может последовать отказ от гарантии.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Ответ на претензию

Если покупатель выставил претензию, продавец обязан:

1. Принять документ.
2. Принять зимнюю обувь, которая не устроила покупателя. Доставка производится за счёт организации. Если претензия по гарантии была выставлена необоснованно, покупатель обязан возместить все расходы.
3. Выполнить проверку. Она может быть проведена своими силами или выполнена с привлечением стороннего эксперта.
4. Составить ответ на претензию.

К сведению

Ответ может быть вручен во время личной встречи или выслан на адрес покупателя. Рассмотрение претензии осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ. Сроки ответа зависят от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат средств — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен зимней обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда временной период подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Законодательная база срока гарантии на обувь

Опытные специалисты рекомендуют обратить внимание предприятий и покупателей на важные правила, которыми должна руководствоваться компания.

Первое правило – наличие обозначений или маркировки. Требования к самому качеству товара прописаны в специальных гостах: 26166–84, 19116:2007, 26165 от 2009 г., 1135:2007, 26167:2009 г. Например, согласно 7296 госту от 2003 г. обувь должна иметь необходимое обозначение. Оно обычно указывается как на самом товаре, так и на его коробке.

Маркировку указывают на коробке, чтобы клиент ее мог видеть:
– название товара, страны, производителя;
– базовые характеристики товара;
– артикул (размер);
– информацию о прохождении процесса сертификации;
– адрес;
– дату выпуска.
Маркировка может дополняться информацией о прохождении сертификации. Также может указываться информация о наличии знака соответствия зимней обуви государственным стандартам, а также иная полезная информация для клиента.
Каждая пара этого товара должна иметь следующие обозначения:
– размер;
– модель.
Обозначение коробки дополняется специальной информацией обо всем имеющемся ассортименте размеров. Также указывается дата упаковки и номер самого упаковщика.
Законом РФ “О защите прав потребителей” за такое правонарушение предусмотрен особый вид наказания – штраф в размере одного необлагаемого минимума.
Второе правило – обязательства на возврат товара.

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Чтобы возврат произошел с минимальными трудностями, нужно знать условия процедуры возврата.

О гарантийном ремонте телефона читайте здесь.

Читайте также: Заявление на возврат товара

Первый срок – для повседневной обуви, второй – для кожаной. Третий – для резиновой. Если осуществляется процесс распродажи обуви, то на этот товар также будет распространяться гарантия. При этом, этот период начинает отсчитываться не с момента самой покупки, а с дня наступления этого самого сезона ношения.

Установлены такие сроки до начала действия на нее гарантии:

Если нет чека

Чтобы вернуть зимнюю обувь без чека, в соответствии со ст. 18 п. 5 закона «О защите прав потребителей», человеку предстоит доказать, что он приобрел её в том месте, в которое обращается. Отсутствие данного документа существенно усложнит процесс. Однако возврат возможен и в этом случае, если покупатель сможет доказать приобретение продукции в у конкретного продавца. Для подтверждения приобретения зимней обуви в магазине можно использовать:

• свидетельские показания;
• запись со скрытых камер;
• сверку номера партии на упаковке;
• копию чека в кассовом аппарате.

Чтобы осуществить возврат зимней обуви без чека, предстоит заполнить заявление. В нём потребуется указать:

•  личные данные;
•  реквизиты продавца;
•  название товара;
•  дату приобретения;
•  стоимость;
•  причину возврата.

Дополнительная информация

На заявлении нужно проставить дату составления. Когда бумага заполнена, стоит посетить магазин и пригласить товароведа. На руках лучше иметь 2 копии заявления. Одна из них остается у покупателя, а вторая будет передана продавцу. Представитель организации, принявший заявку, должен проставить дату и подпись на каждой из бумаг. Дополнительно представитель продавца обязан указать ФИО. Если заявка составлена правильно, продавец предпримет те же действия, что и в случае наличия чека. Если установленные правила соблюдены, но компания продолжает отказываться, человек имеет право обратиться в суд.

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

• Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
• Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
• Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
• Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
• Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

• Кожаная подошва – до 50 дней
• Кожеподобная резина – до 70 дней
• Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

Внимание Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

К сведению

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Условия гарантии зимней обуви

Чтобы человек мог вернуть зимнюю обувь по гарантии, необходимо выполнить ряд условий. Решив воспользоваться законным правом, стоит принять во внимание следующие советы:

1. Покупатель должен собрать все компоненты, которые предоставил продавец при покупке. Вместе с самой зимней обувью обувью нужно вернуть чек, подтверждающий факт оплаты, коробку, запасные стельки и иные комплектующие. Потеря каких-либо не особо значимых компонентов не является поводом для отказа. Главное — человек должен суметь доказать, что возвращает покупку туда же, где осуществлялось приобретение.
2. У клиента есть права вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки. Срок закреплен в действующем законодательстве (ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Период предоставляется для того, чтобы клиент мог решить, удовлетворяет ли его приобретение. В этот срок возврат может быть осуществлен даже при отсутствии дефектов.
3. Зимняя обувь должна сохранить товарный внешний вид. Если изделие было повреждено по вине покупателя, магазин откажет в возврате денежных средств по гарантии.

К сведению

Предполагается, что покупатель будет бережно ухаживать за купленным товаром. Если имеются явно механические повреждения, в возврате средств по гарантии будет отказано. Аналогичный ответ будет дан и в случае, если человек изначально обращался в мастерскую по ремонту обуви, а затем принял решение сдать её обратно в магазин. Из правила существуют исключения. Если производилась замена набоек, вернуть зимнюю обувь по гарантии все равно можно.

На что распространяется

Для начала, следует подчеркнуть, что гарантия является неотъемлемой частью любого вида продукции. Соответственно, она распространяется на все виды обуви, в том числе и зимней. Кроме того, следует выделить дефекты, которые могут стать обоснованием для обращения к продавцу с претензией на замену или возврат товара ненадлежащего качества. К таким дефектам относится:

• повреждения супинатора;
• быстрый износ;
• поломка каблука;
• изменение геометрии;
• разрывы ткани или повреждения швов.

В случае выявления любого из этих дефектов владелец может подать претензию продавцу и провести обмен продукции либо вернуть затраченные на покупку средства. Конечно же, главным условием возврата будет отсутствие дефектов уже в процессе носки или повреждений, которые допущены по вине потребителя.

Помимо гарантийного срока, есть еще один вариант обменять или вернуть приобретенный товар на торговую точку. Данная возможность обеспечивается за счет права потребителя в течение двух недель провести возврат, полностью получив затраченные средства. При этом, важно вернуть продукцию в неизменном виде, а также с неповрежденной упаковкой, бирками и другими атрибутами сохранности.

С какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь?

ВАЖНО

Если человек приобрёл зимнюю обувь в сезон эксплуатации, днем начала гарантийного срока считается момент покупки.

Если сезонный товар был куплен заранее, датой начала считается наступление периода эксплуатации. Можно учитывать, что момент начала сезона для каждой местности свой. Так, для Москвы лето начинается с 1 Мая, осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Чтобы уточнить дату начала сезона для конкретной местности, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат после носки

А если зимние ботинки или сапоги уже использовались для носки, можно ли вернуть их? Даже если они использовались, но есть производственный брак, то можно сдать их обратно. Это утверждено статьей 18 вышеуказанного закона.

К производственным дефектам относят:

• Отрыв каблука, подошвы.
• Дефект материала.
• Неровные швы.
• Сход краски и прочие дефекты.

К примеру, размер обуви выбран подходящий, а она все равно натирает. Это может быть связано с производственными дефектами. Вернуть такой товар можно, поскольку недостаток ограничивает эксплуатационные свойства.

Как вернуть

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила. В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой. Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

• провести замену на идентичную модель;
• уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
• заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
• возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
• вернуть затраченные на покупку средства;
• безвозмездно устранить недостатки.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Случаи отказа

Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:

• Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
• Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
• Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
• Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.

В остальных случаях закон защищает права потребителя. Необходимо действовать упорно, и тогда все обязательно получится.

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

Предупреждение В соответствии с п. 5, ст. 19 и п. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки до двух лет клиент имеет право заменить обувь, если она пришла в негодность не по его вине

Производители обуви

Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь. Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться. Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.

Независимая экспертиза

Часто возникают спорные ситуации. Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы. В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде. Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф.

У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации. Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек.

Как вернуть зимнюю обувь по гарантии?

Изучив теоретические аспекты процедуры, можно переходить непосредственно к возврату зимней обуви в магазин по гарантии. Лучше действовать в соответствии с готовой схемой. Человеку предстоит:

1. Удостовериться, что ситуация является гарантийной. Обменять изделие или получить денежные средства обратно удастся только в случае, если дефект возник не по вине покупателя. Не стоит обращаться в организацию по ремонту обуви или пытаться починить изделие самостоятельно. Всё это встанет причиной для отказа в возврате по гарантии.
2. Подготовиться к визиту в магазин. Человеку предстоит собрать все комплектующие, продающиеся вместе с обувью. Желательно найти чек. Его наличие подтверждает, что человек купил товар именно в том месте, в котором пытается его сдать (В соответствии со ст. 18 п. 5 закона «О защите прав потребителей» наличие чека не обязательно, важно доказать покупку в магазине, на пример с помощью свидетельских показаний или съемки видео камеры).
3. Посетить магазин. Обращаться нужно в торговую точку, в которой была совершена покупка.
4. Узнать решение организации. Покупателю предстоит осмотреть товар вместе с продавцом. Если дефект действительно присутствует, зимнюю обувь могут отправить на экспертизу. Она необходима для того, чтобы выяснить, кто стал виновником произошедшего.
5. Обменять обувь или получить денежные средства по гарантии, если выяснилось, что брак действительно возник по вине производителя.

Внимание

Не всегда продавцы охотно принимают товар по гарантии. Потому человек должен быть готов к дальнейшему разбирательству. Если покупатель получил отказ в законном праве, он может составить жалобу в адрес продавца.

Что говорит закон

В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя. Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт. Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.

Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок. Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем. Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону. Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

1. отрыв каблука или подошвы;
2. повреждение материала обуви;
3. кривые швы;
4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Защита своих прав

Необходимо уметь показывать знания прав и законов. Возврат товаров является распространенной ситуацией. Продавцы часто с ними сталкиваются. Если покупатель будет проявлять упорство, а также обратится в суд, то помимо возмещения компенсации администрация будет платить штраф. Желательно ознакомиться с нормами статьи 18.

Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях. Если необходимо, то нужно писать заявление в суд.

Когда начинается гарантия

Как правило, на любой продукт, приобретенный на торговой точке, гарантия начинает распространяться с момента приобретения. В отношении обуви этот фактор не так однозначен. Начать следует с того, что обувь делится на два вида – внесезонную и сезонную. В первой ситуации гарантия действительно будет «работать» с момента приобретения, а вот второй случай не так и прост.

Сезонная обувь может быть приобретена в середине лета «на зиму», но это не значит, что гарантия начнется с летнего или осеннего периода. Срок гарантии будет исчисляться с начала именно зимнего периода, ориентируясь на законодательство.

В зависимости от местоположения, климатических условий и других внешних факторов зимний период может начинаться в различное время. Кроме того, исходя из конкретного местоположения и, условий эксплуатации может отличаться и гарантийный срок, на который влияют значение условия эксплуатации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.