Куда жаловаться на запах в подъезде

Неприятный запах из подвала в квартире может стать серьезной проблемой. Куда обращаться при возникновении таких ситуаций и как решить вопрос своими силами. Кто отвечает за санитарные условия в жилом доме? Причины появления запаха. Что делать при запахе канализации в подъезде и куда жаловаться?

Причины появления смрада

Постоянный запах уксуса в вашем подъезде свидетельствует о следующих факторах:

• Отсутствие герметичности канализации. Трубопровод нуждается в замене, а управляющая компания увиливает от затратной процедуры;
• Трупный смрад появляется по причине гибели кошек в подвалах, убирать останки животных обязаны также работники управляющей кампании;
• Сантехнические мероприятия приводят к тому, что при переполнении канализации и засоре отходы начинают наполнять полы подвального помещения. Это состояние повторяется периодически. Работники прочищают только водопровод, забывая о полной очистке полов и дезинфекции;
• Хранение запрещенных предметов является частой причиной возникновения опасного запаха в подъезде. В таких случаях привлечь нарушителей проще простого;
• Отсутствие решеток на окошках подвальных помещений приводит к появлению непрошеных обитателей. Чаще такими становятся кошки и крысы. Испражнения животных постепенно накапливаются, источая зловоние.

Кто отвечает за санитарные условия в жилом доме

Санитарные условия — это нормы и правила, установленные законодательством для жилых домов и не только, соблюдать которые должны:

• УК – управляющая компания, отвечающая за обслуживание многоквартирных домов, в обязанности сотрудников входит незамедлительное устранение подобных ситуаций;
• Граждане, являющиеся жителями жилых домов, тоже несут ответственность за его состояние, в том числе и за санитарию в нем.

Так получается, что, например, ответственность за мусор, не вывозимый с территории дворов многоквартирных домов, напрямую ложится на управляющую компанию, а вот вина за мусор, который жильцы этих домов складывают в подъезде, отчего появляются вонь и крысы, ложится на самих жильцов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Могут ли отключить канализацию за долги?

Запах из подвального помещения многоэтажного дома

Содержание

• Запах из подвального помещения многоэтажного дома
• Юридическая точка зрения на вопрос
• Кому жаловаться на неприятный запах?
• Можно ли решить проблему самостоятельно?

Как ни странно, неприятные запахи могут возникать как в старых подвалах, так и в подвальных помещениях достаточно новых домов и новостроек. От этого страдают не только жители первых этажей, но и весь подъезд, потому что запах постепенно поднимается по лестничной площадке вверх (т. к. воздух из подвала, как правило, теплый), проникая в вентиляционную систему и квартиры жителей.

Появление неприятного запаха в квартире может быть обусловлено:

• Подтоплением подвального помещения грунтовыми водами.
• Прорывом или нарушением целостности канализационной трубы (в результате чего стоки дома начали скапливаться в подвале).
• Протечкой воды в результате повреждения водопроводных труб с дальнейшим образованием плесени и грибков.
• Наличием большого количества биологического материала, который может распространять неприятный запах (экскременты, трупы животных, грызунов и т. п.). Часто подобные проблемы наблюдаются в весенний период.

Основная причина неприятного запаха — сырость и неисправность коммуникаций.

Кроме вышеперечисленных причин, неприятные запахи часто возникают при эксплуатации чугунных труб и стояка. В трубах из чугуна со временем возникают трещины или свищи. Как правило, они просто замуровываются цементом. Вследствие этого, вовремя обнаружить повреждение трубы не всегда удается. Поэтому иногда неприятный запах в квартире никак не связан подвалом.

Куда обращаться за помощью?

По законодательству управляющая компания или другая организация, обслуживающая дом, отвечает за состояние подвальных помещений. В эти структуры и нужно обращаться при обнаружении запаха в подвале.

Работники обязаны быстро отреагировать на обращение, устранить причину прорыва, убрать помещение не забыть заменить протекающие трубы.

Также в конце работ проводится дезинфекция после прорыва.

• Первый шаг – обращение в компанию, ответственную за дом. Сначала можно просто позвонить, даже несколько раз. При отсутствии реакции – следует идти лично в приемную УК или ЖЭКа, писать жалобу. На месте должны выдать для документа жалоба образец. Жалобы обязательно регистрируются, это может пригодиться при судебном разбирательстве из-за протечки в подвале. Можно отправить обращение и по почте, заказным письмом с регистрацией.
• Письменная жалоба обычно вызывает быструю реакцию. На место выезжает бригада мастеров, выполняет устранение запаха и причину его появления.
• Если сотрудники ЖКХ или управляющей компании отказываются решать проблему, нужно идти дальше – в жилищную инспекцию или любой другой городской контролирующий орган.
• Универсальный вариант, которым можно воспользоваться при пассивности управляющей компании — Роспотребнадзор. Эта организация также принимает письменные жалобы, регистрирует их.

ВНИМАНИЕ! Юристы рекомендуют составлять индивидуальную жалобу, ее быстрее рассмотрят. Коллективные обращения требуют более длительного рассмотрения.

В жалобе указывается, куда уже было направлено обращение, какая компания не отреагировала на информацию.

Правовые основания претензии

За состояние общего имущества в многоквартирном доме отвечает та организация, с которой подписан договор управления. В РФ такие функции выполняют управляющие компании (УК), имеющие лицензию на осуществление такой деятельности (Как пожаловаться на Управляющую компанию), либо Товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищный кооператив, в соответствии с п.2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ) (Как пожаловаться на ТСЖ). Собственники квартир также могут взять в свои руки управление общим имуществом дома (пп.1 п.2 ст. 161 ЖК РФ), в таком случае они сами отвечают за его состояние.

В соответствии с договором управления, за содержание общего имущества отвечает ТСЖ либо УК, которые несут ответственность перед жильцами за выполнение всех соответствующих работ (п.2.2, п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ). Состояние помещений общего пользования, таких как подвалы и чердаки, а также состояние инженерных коммуникаций должны соответствовать нормам, указанным в нормативно-правовых актах:

• Постановление Правительства РФ от N 290 «О минимальном перечне услуг и работ…» — раздел 2 данного документа предписывает органам ЖКХ контроль вентиляционных, водопроводных и канализационных систем с немедленным вмешательством в случае неисправностей;
• Постановление Правительства РФ от N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» — в соответствии с разделом 2, п.10, состояние общедомового имущества должно обеспечивать здоровье и безопасность проживающих и соответствовать санитарным, гигиеническим и техническим нормам, утвержденным законодательством РФ;
• СанПиН 10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» от , предписывающие соблюдение гигиенических требований (раздел 4).

Ответственность за нарушения

Управляющая организация отвечает за поддержание благоприятного микроклимата в помещениях многоквартирного дома. Наличие неприятных запахов, которые присутствуют в течение долгого времени и не устраняются, свидетельствуют о невыполнении условий договора управления. В связи с этим УК (ТСЖ) грозит ответственность:

1. Административная – нарушение правил содержания жилых помещений (ст. КоАП РФ), штраф до 5 тыс. руб. для должностных лиц и до 50 тыс. руб. для организаций.
2. Гражданско-правовая – возмещение убытков, причиненных неисполнением условий договора, обязанность выполнить работы (ст. 393, 396 ГК РФ).

Обратите внимание. Договор управления регулируется законом «О защите прав потребителей», поскольку УК и ТСЖ поставляют работы и услуги жильцам (потребителям) за определенную плату.

В соответствии со ст. 29, жильцы, в случае ненадлежащего выполнения услуг, имеют право требовать:

• безвозмездного устранения проблемы;
• уменьшения цены за услугу;
• возмещения расходов в случае самостоятельного выполнения работ.

Причины появления запаха

Запах канализации, появившийся в подъезде, может возникнуть из-за ряда причин, к ним можно отнести:

• В канализационных трубах нарушена герметичность, что позволяет содержимому вытекать за пределы и распространять запах;
• Иногда бездомные животные умирают на территории подвалов, разложение их трупов вызывает жуткий запах;
• Также испражнения животных, а иногда и людей, справляющих нужды в подвалах домов, приводят к вони;
• Ответственные лица после прочистки засоров в трубах не чистят сам подвал, что приводит к застою вытекших отходов и испражнений.

Появление запаха канализационных стоков в подъездных помещениях – достаточно часто встречающееся явление, и оставлять его без внимания не стоит, так как подобное происшествие может привести к появлению запахов в квартирных помещениях, а также в связи с сыростью подвалов появится плесень, которая может распространяться и по жилым помещениям первых этажей.

Как составить акт о затоплении квартиры?

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует, читайте тут.

Что входит в услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, читайте по ссылке: 

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган, осуществляющий в том числе защиту прав потребителей товаров и услуг. (Как пожаловаться в Роспотребнадзор) Собственники жилья являются потребителями услуг и работ органов ЖКХ на основании договора управления. В случае неисполнения обязанностей по управлению жилищным хозяйством, к которым относится поддержание в норме санитарно-гигиенических условий, граждане могут подать жалобу на действия УК (ТСЖ) в Роспотребнадзор. Этот орган может обязать УК выполнить свои обязанности в соответствии с законодательством, а также наложить административные штраф по ст. КоАП.

Жалоба в Роспотребнадзор на бездействие УК при проблеме неприятного запаха составляется по общим правилам:

• наименование и адрес отделения;
• данные собственника (ФИО, адрес);
• суть обращения со ссылками на правовые нормы и с указанием о претензиях в УК, которые не дали результат;
• резолютивная часть с просьбой о проведении проверки деятельности УК;
• приложенные документы (копия обращения, акты и т.д.);
• дата и подпись.

Найти отделение РПН можно по ссылке , где указаны адреса и сайты. Также в Роспотребнадзор можно подать электронное заявление

Важно. Чтобы инициировать внеплановую проверку деятельности управляющей организации, необходимо авторизоваться в системе с помощью сервиса ЕСИА.

Пример заявления в Роспотребнадзор на бездействие управляющей компании можно скачать здесь.

Обращение в Прокуратуру и суд

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на УК бесплатно в формате word

Жалоба в Прокуратуру является одной из крайних мер, к которой прибегают в случае, если:

• обращения в УК, Жилищную инспекцию были оставлены без ответа;
• директором УК не выполняются его обязанности;
• в случае явного превышения цен на тарифы по различным услугам ЖКУ.

Обращаться следует по месту проживания, то есть в прокуратуру, находящуюся в районе, в котором находится дом. Если обращение было оставлено без внимания, то документы следует подать в прокуратуру области.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК:

Скачать образец искового заявления в суд на УК бесплатно в формате word

Документ подается в свободной форме без указания и ссылок на какие-либо законодательные акты, на составление ответа у работников Прокуратуры есть месяц.

Внимание! Суд – та инстанция, в которую обращаются, если при нарушении исполнения управляющей компанией жильцами дома был понесен ущерб:

• Иногда, проигнорировав обращение граждан, УК может быть причинен вред здоровью, например, в результате падения высохших деревьев или их веток и т.д. Подобная ситуация подразумевает востребование с УК возмещения стоимости денежных средств за лечение;
• В результате протекания труб в чердачном помещении квартира, находящаяся под ним, пострадала от затопления, в этом случае можно провести оценку пострадавшего имущества и предъявить иск управляющей компании о возмещении затрат.

В жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – орган, в ведение которого входит контроль за оказанием жилищно-коммунальных услуг и защита прав собственников жилья. (Как написать жалобу в Жилищную инспекцию) ГЖИ не вернет деньги, причиненные ущербом от действий УК, но имеет полномочия проверить их деятельность и вынести обязательные предписания, а также возбудить административное производство по ст. КоАП РФ.

Жилищная инспекция представлена отделениями по субъектам РФ, найти контакты ГЖИ своего региона можно в интернете, либо воспользовавшись телефонной справкой. ГЖИ города Москвы имеет сайт Обратиться в отделение ГЖИ можно либо направив жалобу по почте, либо через электронную приемную на сайте инспекции вашего субъекта. Приемная ГЖИ Москвы по ссылке , для обращения необходимо заполнить появившуюся форму.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию составляется в свободной форме, но по правилам официальной документации:

• в «шапке» указывается соответствующее отделение ГЖИ, ФИО и адрес заявителя;
• полный адрес дома и квартиры, в которых присутствует проблема запаха;
• сведения об УК (ТСЖ), уполномоченных решать данную проблему;
• обстоятельства: где и когда появился неприятный запах, какие меры предпринимались жильцами (обращение в органы ЖКХ, которые не дали результата);
• ссылки на нарушаемые законодательные нормы: Постановление Госстроя РФ от №170), Постановление Правительства РФ от №491;
• в конце желательно указать, на какой почтовый либо электронный адрес направить ответ.

К заявлению прикладывается копия претензии в УК, при ее наличии. Направляется документ по почте заказным письмом. Ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней, в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений…» №59-ФЗ.

Образец жалобы на запах в Жилищную инспекцию можно скачать здесь.

В суд

Обращаться в суд имеет смысл в том случае, когда собственник пытается взыскать с управляющей организации понесенные затраты либо возместить ущерб (материальный и моральный). (Как подать жалобу в Суд) Это актуально, если жильцы решили устранить проблему запаха самостоятельно и обратились для этого в частную компанию за определенную плату.

Если иск к УК включает требования до 50 тыс. руб., то заявление подается в мировой суд, в если превышает эту сумму, то в районный (городской) суд, согласно ст.23 ГПК РФ. Иск подается по месту нахождения УК.

Обратите внимание: согласно закону о защите прав потребителей, истец не платит госпошлину (п.3 ст.17).

Иск составляется в соответствии со ст.131 ГПК и включает следующие пункты:

• название и адрес суда;
• ФИО, адрес истца и данные о его представителе, если он будет участвовать в заседании;
• обстоятельства произошедшего и нарушенные права заявителя со ссылками на ст. 17, 29 Закона о защите прав потребителей, а также на жилищное законодательство;
• сумма требований, взыскиваемая с УК;
• указание на письменные обращения в орган ЖКХ;
• список приложений, дата и подпись.

К иску прикладываются копии заявления по количеству ответчиков, а также доказательные материалы (акты, квитанции и т.д.).  Суд назначает заседание в течение 2 месяцев, после принятия решения проходит 30 дней, по истечении которых оно вступает в силу. Направить иск можно заказным письмом по почте, либо подать лично в канцелярию суда.

Образец искового заявления к управляющей компании можно скачать здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на УК бесплатно в формате word

Роспоребнадзор – организация, чьи полномочия гораздо шире, чем у ЖИ, составление жалобы в данную организацию происходит, основываясь на ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года и ряде статей ГК РФ.

Внимание! Причинами для обращения в эту организацию могут стать:

• Нарушения, допущенные при составлении договора на оказание услуг, заключаемого между жильцами дома и УК;
• Управляющая компания отказывает собственникам дома в предоставлении информации о сроках, объемах и качестве услуг, относящихся к платным ЖКУ;
• Также Роспотребнадзором может быть проверена бухгалтерская деятельность компании;
• Проверка на соответствие расходов и доходов с целью исключения превышения оплат за те или иные услуги.

Полномочия этой организации обширны, и одним из них является право принудить ответственную организацию возместить затраты жителям домов за предоставленную некачественную услугу ЖКХ.

Важно: перед подачей в Роспотребнадзор гражданам необходимо изначально обратиться с заявлением на устранение неполадок в УК, и только в случае отказа или некачественного выполнения работ можно писать жалобу.

Организация может оставить без рассмотрения полученную бумагу в случае, если:

• В документе не были указаны данные о лице, подающем жалобу;
• Отсутствует адрес получателя ответа;
• Текст написан неразборчивым почерком, включает в себя нецензурные выражения или оскорбления;
• Ранее организация уже рассматривала подобную жалобу, и ответ был отправлен заявителю.

Временной промежуток, в течение которого дается ответ на жалобу, равен 1 месяцу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на УК:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если засорилась канализация в многоэтажке?

Порядок устранения запаха

Из возможных вариантов действенным является следующий комплекс шагов: 

1. Позвонить в УК или ТСЖ и сообщить о вони;
2. Уведомить жильцов о зловонии и необходимости решить проблему;
3. Дождаться проверки;
4. Организация примет меры по устранению запаха.

Сообщение рассматривается в течение 5 дней. Если управляющая организация игнорирует просьбу, то рекомендуется посетить офис компании лично и сообщить о проблеме. Сотрудники УК обязаны фиксировать все сообщения, которые поступают от жильцов.

Если виновником запаха являются грызуны, то имеет смысл обратиться в компании по их устранению. Запах исчезнет после мероприятий по очистке подвала от животных. Тем не менее, это не отменяет права обратиться в УК.

На практике возможно игнорирование вопроса даже при личном посещении УК. Тогда необходимо составить жалобу на имя руководителя компании. Подача документа при неисполнении управляющей организации своих прямых обязанностей – эффективный способ решить проблему в короткие сроки.

Обращение в Жилищную инспекцию

Государственная Жилищная инспекция – организация, не только ведущая контроль за управляющими компаниями, но и уличающая их в различных нарушениях. При получении жалобы на какую-либо УК, ЖИ проводит тщательные проверки данной организации, при обнаружении нарушений привлекает их к административной ответственности.

Учтите! При составлении жалобы в эту инстанцию указывают:

Скачать бланк жалобы в жилищную инспекцию на УК бесплатно в формате word

• Как и в любом ином документе, в правом верхнем углу пишут наименование адресата, данные лица которому направляется бумага, а также информацию о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
• Далее указывают суть возникшей проблемы, например, в подъезде появился сильный запах канализации, и то, что ответственная организация уклоняется от исполнения своих обязательств по ее устранению, несмотря на то, что обращения об устранении были неоднократными, подавались письменно;
• К жалобе нужно приложить имеющиеся подтверждения того, что обращения были совершены. Это могут быть копии или вторые экземпляры переданных в УК заявлений, копии ответов на них, а также можно приложить фото, например, текущей канализационной трубы и т.д.;
• Далее документ подписывают лица, его составившие, и ставится дата.

Последствиями такой жалобы будет наложение штрафа не только на отдельное лицо, но и на всю компанию в целом. Найти Жилищную инспекцию в своем городе достаточно просто, необходимо зайти на официальный сайт организации и указать свой город, и на сайте появится адрес.

Отправить жалобу можно электронной почтой, через почтамт в виде заказного письма, а также привезти самостоятельно по указанному адресу и сдать в канцелярию. Жилищная инспекции в течение одного месяца подготовит и предоставит ответ на полученную жалобу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Жилищную инспекцию на УК:

Посмотрите видео. Пахнет канализацией:

Какие действия разумны?

Если запах канализации несильный, то длительность разборов не столь плачевна. Осложнения возникают при абсолютной вони, когда терпение жильцов уже на исходе.

В таких случаях нужно пользоваться всеми доступными мерами воздействия на нарушителей договора по обслуживанию многоэтажного дома. Сейчас у людей существует возможность сменить управляющую кампанию в любой момент.

Организоваться и провести собрание часто довольно сложно. Поэтому жильцы выбирают другие пути воздействия на нарушителей:

• Жалобы в письменном и устном виде во все инстанции;
• Угрозы руководителям управляющей кампании о расторжении договора;
• Привлечение надзорных органов;
• Вызов аварийных служб при первой возможности;
• Организация проверки подвального помещения санитарно-эпидемиологической службой;
• Оценка состояния трубопровода и канализации сторонними специалистами сантехнической области. Получение заключения в письменной заверенной форме;
• Собственные усилия — провести анализ сложившейся ситуации, заглянув в подвал с фотоаппаратом и предоставив в управляющую кампанию достоверные сведения.

Кто отвечает

Кто отвечает

За состояние канализационной системы несет ответственность управляющая компания, которая подписала с собственниками жилья договор. Организация взяла на себя определенные обязательства, в том числе обслуживание дома. Поэтому вонь в подъезде сотрудники УК должны устранить по первому требованию жильцов.

ВНИМАНИЕ! Если в парадном жилого многоквартирного дома периодически появляются неприятные запахи, тогда можно подавать жалобу на УК в связи с нарушением выполнения обязанностей.

Повлиять на управляющую кампанию может жилищная инспекция. Заявление, поданное в данную организацию заставит руководителей Жкх отреагировать на жалобу и принять меры. Для привлечения нарушителей договора к ответственности лучше фиксировать на бумаге каждое обращение в жилищную инспекцию, в том числе отказы.

В случае, если жильцы нарушили правила пользования, канализация и водопровод могут засориться и источать неприятный запах.

Если смрад из колодезных систем вызван засором, то в выводах инспекции должна быть заполнена графа о неправильной организации коммуникаций, установленных в подвальных помещениях.

Ответственность за текущее состояние многоквартирного жилого дома несут сотрудники управляющей кампании и собственники объектов недвижимости. Бездействие УК или несвоевременное выполнение ими обязанностей может стать причиной развития серьезных осложнений.

Что предпринять

Если запах из подвала не очень сильный, тогда есть время на более длительные разборки и поиски ответственного лица, которое обязано устранить причину возникновения этого явления. Осложнения могут возникнуть, если наблюдается трупный смрад или вонь, носящая химический характер.

В этом случае жильцы должны принять срочные меры воздействия на управляющую компанию, нарушившую договор по обслуживанию многоквартирного жилого дома. Согласно законодательству, собственники могут в любой момент поменять управляющую кампанию.

ВАЖНО! Для того, чтобы сменить УК, жильцы дома могут организоваться и провести общее собрание.

Не всегда получается собрать требуемое количество жителей многоэтажного дома для проведения собрания по поводу невыполнения управляющей компанией своих обязанностей по обслуживанию дома. Поэтому все чаще жильцы выбирают другие методы воздействия на злостных нарушителей договора:

1. Подача жалоб в устном и письменном виде в различные инстанции.
2.  Предупреждение управляющей кампании о возможном расторжении имеющегося договора.
3.  Вызов аварийных служб.
4.  Организация проверки подвала санитарно-эпидемиологической службой.
5.  Привлечение к решению проблемы надзорных органов.
6.  Оценка текущего состояния канализации, трубопровода сторонними сантехниками и получение заключения осмотра в письменной заверенной форме.

 Для того, чтобы предоставить в УК достоверные сведения, желательно провести анализ ситуации, сделать фото и предоставить их в управляющую кампанию.

Причины, почему в подъезде может пахнуть канализацией

Для начала определите, где ощущается запах канализации. Если в подъезде и в квартирах, находящихся на первых этажах, то, скорее всего, причины запаха канализации в подъезде кроются в трубах. Они могут быть повреждены и как следствие вытекать вода, которая и создает запах. Банальный засор труб или смерть домашнего животного в подвале может тоже быть причиной такой ситуации.

ВАЖНО! Не стоит медлить в подобной ситуации. Для начала необходимо установить причину неприятного запаха. Если жильцы имеют доступ в подвальное помещение, ее можно первоначально попробовать определить. Протечка труб может привести к подмыванию несущих конструкций и привести к разрушению. Действовать нужно как можно скорее.

Можно ли самостоятельно устранить причину?

Если компетентные организации продолжают игнорировать просьбы жильцов, то имеет смысл решить проблему самостоятельно. Закон не запрещает проявление инициативы от собственников.

Формула: нанять стороннюю компанию или специалистов, которые занимаются устранением вони. Услуга не бесплатна. Рекомендуется сохранить чек после выполнения работ. Он понадобится в случае судебного разбирательства.

Собственноручно пытаться заменить трубы или прочищать систему без знаний и подготовки не рекомендуется. Тем не менее, при должном уровне профессионализма можно попробовать решить проблему своими руками. Для этого рекомендуется предварительно согласовать действия с другими владельцами многоквартирного дома.

Правильные шаги по избавлению от неприятного «аромата»

Рассмотрим куда можно обращаться.

Последовательность действий при появлении запаха канализации:

• Управляющая компания — лучше в письменном виде, делая копию с датой написания заявления. Если запах в подъезде так и не пропал, то можно обратиться к руководителям организации;
• Затягивать с получением ответа не рекомендуется, на рассмотрение можно дать не более 5 дней. По требованию жильцов должна быть организована комиссия по осмотру причины, по которой появился запах от канализации;
• Жилищная инспекция — организация куда обращаются при грубых нарушениях договора управляющими компаниями. Для подтверждения сведений о запахе прикладывают все имеющиеся доказательства: протокол независимого обследования, документы санитарно-эпидемиологической службы, заявления собственников квартир;
• Судебные инстанции — последний метод привлечения нарушителей к ответственности. В данном случае, запах в подъезде будет ещё долго надоедать жильцам, так как сроки рассмотрения займут недели, а то и месяцы;
• Прокуратура — поможет при правильно составленном заявлении жильцов. В противном случае работники государственного органа отпишутся об отсутствии полномочий.

Как правильно написать жалобу

При составлении жалобы закон не предусматривает какого-то определенного требования при ее написании, но в соответствии со стандартными требованиями, предъявляемыми делопроизводствами, необходимо соблюсти некоторые нюансы при ее оформлении:

• жалоба оформляется на листе формата А4;
• правый верхний угол содержит в себе информацию о том, куда и кому конкретно направляется бумага, а также информацию об отправителе с указанием места жительства и телефона;
• далее по центру пишется «Жалоба», ниже с красной строки излагают проблему, с которой столкнулся заявитель, и описывают действия, которые были совершены до момента подачи жалобы, то есть указывают, когда и сколько раз обращались в УК для устранения проблемы, что получили в ответ;
• выразить требования, предъявляемые УК;
• чтобы грамотно и в соответствии с законом обосновать свои требования, можно указать, в соответствии с чем данные требования предъявляются, то есть в соответствии с подписанным между УК и жильцом договором на оказание ряда услуг, а также в связи с ЖК РФ;
• под текстом необходимо поставить дату и подпись жильца, написавшего жалобу.

Помимо индивидуального составления бумаги, законом предусматривается и написание жалобы несколькими жильцами.

Учтите! В этом случае текст будет немного иным:

Скачать бланк коллективной жалобы на УК бесплатно в формате word

• В правом верхнем углу необходимо написать, что документ от жильцов собственников дома, находящегося по такому-то адресу;
• По центру вместо «Жалоба» пишется «Коллективная жалоба»;
• Под текстом также необходимо поставить подписи, только в данном случае это должен сделать каждый из жильцов, участвующий в составлении документа, а также напротив подписи указать номер своей квартиры.

Текст можно написать собственноручно или же набрать на компьютере, так как тут тоже нет определенных требований. К жалобе прикладывают ряд доказательств, подтверждающих нарушения со стороны УК.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК:

Как составить жалобу?

Если в подъезде воняет канализацией, а ЖКХ не реагирует, то наступает время для оформления жалобы. Это документ, в котором указываются претензии к управляющей компании. Составляется в письменном виде.

Содержание жалобы делится на следующие части:

• «шапка»;
• основная часть;
• заключительные положения.

Начало текста, или «шапка», содержит реквизиты – обязательные сведения о заявителе. Прописывается контактная информация (адрес, ФИО). Реквизиты пишутся в правом верхнем углу текста. Адресатом является руководитель управляющей организации. Далее идет заголовок, который пишется по центру.

Сердцевина документа – описание событий и ссылки на нормативные акты. Прописываются обстоятельства дела, которые побудили к подаче жалобы. В случае с УК это будет игнорирование требований жильцов и ненадлежащее исполнение обязанностей. Помимо этого, указывается факт нарушения санитарных норм. Рекомендуется прописать, что УК по закону обязана обеспечивать дом необходимыми условиями для проживания.

Заключительные положения содержат суть претензии. В данном случае это будет требование устранить неприятный запах канализации. Текст заканчивается датой обращения и подписью заявителя. Если документ составлялся коллективно, то ставятся подписи всех участников.

Акт рассматривается УК в течение 4-5 рабочих дней.