Куда пожаловаться на водителя автобуса

Некорректное поведение водителя маршрутки недопустимо. О том, куда жаловаться обиженному пассажиру на водителя, расскажет статья. Как правильно написать и куда отправить жалобу на водителя автобуса. В каких случаях пассажир имеет право пожаловаться на противоправные действия водителя

Как составить претензию?

Претензию составляют так:

1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
2. По центру располагают название – Претензия.
3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
4. Подпись, дата.
5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

Узнайте, как подать возражение на частную жалобу.

О порядке написания жалобы на судебного пристава читайте здесь.

Кто может пожаловаться в органы опеки? Подробности читайте в статье.

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Законом от №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
3. Законом 196-ФЗ от г. «О безопасности дорожного движения».
4. ПП РФ от №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака".

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

• Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
• Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
• Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
• Курение в салоне транспортного средства.
• Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
• Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Правила пользования наземным городским транспортом

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Жалоба на кондуктора автобуса

Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Поможет ли ГИБДД?

Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.

Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.

Скачать пример обращения в ГИБДД.

Есть ли установленные правила поведения и обязанности?

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

Обязанности водителей заключаются в следующем:

• знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
• не допускать перегрузки микроавтобуса;
• оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
• при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
• держать салон в чистоте;
• быть самому опрятным;
• посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
• следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Какие бывают нарушения

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

• грубое нарушение расписания на маршруте;
• хамство;
• водитель может курить за рулем;
• грязь в салоне;
• отказ перевозить льготных пассажиров.

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г;
3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г;
4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г.

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе – «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2019 году разделяют на два вида:

• муниципальный – автобусы, троллейбусы, трамваи;
• частный – маршрутные такси.

В первом случае, при возникновении конфликтной ситуации, пассажиры вправе подать жалобу в различные транспортные департаменты. Во втором случае не все граждане понимают, в какую организацию обратиться.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

1. Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
2. В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо – индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
3. Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
4. Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
5. Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться – это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
6. Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
7. В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Обращение по телефону

Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

У крупных компаний должны существовать телефоны горячей линии. Узнать номер можно у водителя или через интернет.

Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Как осуществить возврат ЖД билетов? Ответ узнайте прямо сейчас.

Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

• транспортную компанию, в штате которой он числится;
• Минтранс;
• администрацию города;
• на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

1. Запомнить номер автотранспорта.
2. Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
3. Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

1. Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
2. Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

• по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
• через веб-сайт либо ;
• заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

• отметить собственные ФИО и адрес;
• заполнить поле “Содержание обращения”;
• в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

Узнайте, можно ли подать анонимную жалобу, и будет ли она иметь необходимый «вес» в решении проблемы.

О порядке составления надзорной жалобы по уголовному делу читайте далее.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

1. Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
2. После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

• выбрать категорию и тему заявки;
• коротко описать суть проблемы;
• указать местонахождение, воспользовавшись картой;
• оставить собственную контактную информацию;
• подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Также веб-сайт позволяет скачивать мобильное приложение, при помощи которого можно отследить процесс решения написанной жалобы.

Права пассажиров

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

• оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
• пользоваться льготами (при наличии оснований);
• занимать место;
• провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
• провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Что делать в случае задержки рейса самолета? Читайте об этом здесь.

Порядок проезда в городском транспортном средстве

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

1. Купить билет и прокомпостировать его.
2. Сохранить билет до конца поездки.
3. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
4. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
5. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
6. Во время поездки держаться за поручни.
7. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
8. Соблюдать порядок в транспорте.
9. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
10. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

Кроме того, если транспортное средство сломалось или произошло ДТП, водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого перевозит.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

1. Соблюдать правила дорожного движения.
2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
4. Информировать граждан о названии остановок.
5. Продавать билеты только на остановках.
6. Выдавать билеты после получения оплаты.
7. Производить высадку и посадку только на остановках.
8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
12. Следовать своей должностной инструкции.

Нарушение правил и травмы

Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.

Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

• вызвать представителей полиции;
• вызвать медиков;
• дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.

Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.

О том, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, читайте тут.

Куда звонить?

Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.

Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.

Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.

Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта - получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Обратите внимание! Нужно обязательно указать свои ФИО и адрес, а также заполнить поле «Содержание обращения». В заявлении помимо ссылок и приложений должен присутствовать текст с изложением сути конфликтной ситуации. В противном случае ответ на обращение не будет предоставлен.

Обязанности и запреты кондуктора

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

• вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
• отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
• дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
• сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

• вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
• есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
• нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
• грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

• неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
• нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
• посадка пассажиров сверх норм;
• нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
• пропуск обязательных остановок;
• взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

 

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Скачать образец жалобы на водителя маршрутки 

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

• транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
• ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
• администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
• прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Это интересно! Куда обратиться, если не убирают снег.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

• устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
• письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
• через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Материал в тему: Что делать, если попал в ДТП.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса