Почему социальная карта не работает в метро

Узнайте, что делать, если социальная карта москвича вдруг размагнитилась: куда обращаться, есть ли временная замена карте, сколько ждать перевыпуска и др. Размагнитилась социальная карта москвича – что делать? Причины неработоспособности – почему не работает карточка: техническая специфика системы, вина владельца. Перестал работать соцпластик студента: может ли размагнититься продукт? Социалка не срабатывает в автобусе и метро: где можно заменить? Как отследить прогресс в экспертизе? Необходимые документы. Временный проездной. Замена онлайн.

Почему не работает социальная карта?

Прежде всего, стоит помнить, что если социальная карта не срабатывает в транспорте, у терминала или, например, при записи к врачу, это не всегда говорит о ее неисправности. Есть несколько причин, которые обусловлены техническими  особенностями системы.

• Если социальная карта москвича не работает в транспорте, возможно, еще не истек временной лимит после предыдущей поездки (должно пройти как минимум 7 минут).
• Если карта находится в чехле, обложке, в кошельке или паспорте, не исключено, что она не сработает при проходе через турникет. Перед использованием карточку нужно достать и прикладывать к считывателю без посторонних элементов.
• Если соцкарта не работает при попытке записаться к врачу через терминал ЕМИАС, стоит убедиться, что ваш полис действителен и прикреплен к МгФОМС. Проверить это можно на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования по ссылке :
• От граждан неоднократно поступали жалобы на то, что их социальные карты в транспорте не срабатывают только у валидаторов нового образца или, наоборот, установленных несколько лет назад. К сожалению, эту проблему в большинстве случаев невозможно решить самостоятельно: перевыпуск карты помогает не всегда.

Если соцкарта в метро и в терминалах функционирует без сбоев, но не сработала в наземном транспорте, необходимо сообщить об  этом водителю транспортного средства.

Отдельная группа причин – неисправности, возникшие по вине держателя карты.

• Температурный режим, который может выдержать ваша карточка, — от -40 до +60 °С. Если вы каким-то образом чрезмерно охладили или перегрели свой электронный документ, скорее всего, он перестанет работать. Не забывайте карту на солнцепеке или вблизи нагревательных приборов, не оставляйте в автомобиле у лобового стекла!
• Пластиковые карты нельзя помещать во влажную или агрессивную среду – это также ведет к сбоям в работе.
• Если вы случайно согнули, надломили, сильно поцарапали карточку или что-то на нее уронили, не исключено, что она перестанет функционировать.
• При попадании в магнитное поле ваш электронный документ также прикажет долго жить.

И, наконец, стоит помнить, что у социальной карты москвича есть срок действия — 5 лет. По истечении этого времени она перестанет работать. Это не значит, что карточка «сломалась», просто необходимо ее обновить. Для этого нужно обратиться в один из центров «Мои документы». Некоторые категории льготников могут также подать заявление через портал .

Чтобы узнать, когда истекает срок действия вашей карты, найдите 4 цифры, указанные через знак «/» на обратной стороне, рядом с фотографией. Первые две цифры обозначают месяц, вторые – год окончания действия. Подать заявление о перевыпуске желательно в течение последнего месяца перед плановой блокировкой.

Где можно заменить?

Если перестал работать соцпластик студента или СКМ, нужно оперативно предпринять меры.

Для замены нерабочего продукта следует обращаться в любой столичный ЦГУ (центр государственных услуг). Выбирайте тот центр, который Вам удобнее посетить: ориентироваться здесь на место регистрации или то, где выдавалась старая карта, не нужно.

Для осуществления процедуры нужно взять с собой паспорт и неисправный пластик.

На месте специалист выдаст бланк заявления, в котором нужно указать:

• фамилию, имя, отчество;
• актуальные контакты;
• число, месяц и год обнаружения неполадки;
• краткое описание возникшей проблемы.

Заявление является основанием для передачи карточки на экспертизу, которая длится около недели. Когда проверка будет завершена, в тот центр, куда Вы сдали карту, придёт заключение о фактическом состоянии продукта. После этого можно подавать другое заявление – уже на перевыпуск.

Примечание 2. Перевыпуск можно запросить сразу же – при первом визите по поводу неисправности платёжного инструмента.

Если размагнитилась социальная карта учащегося

В оспользоваться транспортным приложением Социальной карты москвича могут только граждане, имеющие соответствующую социальную льготу. Перечень граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, в том числе льготным проездом на общественном транспорте, определяется в соответствии с законами Российской Федерации и города Москвы.

Что делать, если Социальная карта студента или учащегося не срабатывает в метро?

В других случаях предоставление временного билета не предусмотрено.

По вопросу процедуры получения временного билета необходимо обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» по телефону: (495) 539-54-54; 3210 (с мобильного тел.).

1. Сервисный центр «Московский транспорт» № 1:

Проезд: до ст.

метро «Улица 1905 года», далее – пешком 10 минут.

Размагнитилась социальная карта учащегося

обращаться, наверное, туда, где их изготавливают.

А как она могла размагнититься?

небось с телефоном рядом кладет

Так что сегодня этим займусь.

женщины на бэби.ру

Наш календарь беременности открывает Вам особенности всех этапов беременности — необычайно важного, волнующего и нового периода Вашей жизни.

Мы расскажем Вам, что будет происходить с Вашим будущим малышом и Вами в каждую из сорока недель.

Оформление онлайн и получение карты студента, как проверить баланс, пополнить и что она даёт

Главным ее отличием является узнаваемый дизайн с гербом г.

Москвы в левом верхнем углу. СКС является именной и содержит информацию о владельце в зашифрованном виде.

Номер соцкарты, указан под магнитной полосой с обратной стороны, с передней же указан банковский номер, их часто путают.

Далеко не все знают, что в номере на оборотной стороне под магнитной полосой зашифрованы личные данные владельца: Социальная карточка студента положена учащимся высших образовательных учреждений г.

Что делать если не работает социальная карта

В разделе Другое на вопрос Социальная карта студента размагнитилась.

Как ее меняют? Какие запросы и куда при этом делают?

заданный автором Мария Биешу лучший ответ это Иногда социальная отказывается работать. Если это произошло в транспорте, это чревато только потерей времени ― вам выдадут временный билет и в метро, и в электричке, и на железной дороге. А вот если вам срочно нужны деньги, а «забастовала» ― это намного неприятнее.

Чтобы избежать подобной нервотрепки, соблюдайте следующие правила:

Не охлаждайте карту до температуры ниже –40 °С и не давайте ей нагреваться выше +60 °С.

Забытая на солнцепеке карточка вполне может перестать работать.

Не помещайте карту во влажную и агрессивную среду.

Не гните ее, не подвергайте воздействию механических нагрузок и электромагнитных полей.

Какие льготы для учащихся предоставляет социальная карта

Также власти Москвы неоднократно выдвигали предложение использовать карты для оказания разного рода социальных услуг.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Вместе с этим она является обычной банковской картой.

Как заменить поврежденную социальную карту учащегося Как сделать временную?

Карта была пополнена, сломалась в начале месяца, и было жалко потраченных денег.

Опишу все действия, что бы столкнувшемуся с такой проблемой, не делать лишние движения. Итак. Новую можно оформить только на портале госуслуг. Кстати, сайт переезжает по новому адресу, указан уже новый.

Выбрать раздел Образование, далее Социальная карта учащегося — Получить услугу.

Проделать все шаги, отвечая на вопросы.

Источник:

Категории граждан, обладающих правом на полноценный льготный проезд по социальной карте москвича

Перед тем как разобраться в инструкции по правильному использованию, нужно определиться, какие категории подданных РФ имеют право на ее получение:

• пенсионеры;
• инвалиды всех категорий;
• ветераны;
• участники боевых действий;
• сироты, дети оставшиеся без родителей;
• семьи с большим количеством детей;
• беременные;
• студенты, которые учатся в МСК на бюджете (им не обязательно быть москвичами).

Выдачей таких пластиков занимаются центры предоставления услуг. СКМ привлекает граждан большими скидками и преимуществами. Для оформления гражданин обязан предоставить:

• документ, подтверждающий право гражданина на льготу;
• паспорт гражданина России. Если ребенку менее 14 лет, ему нужно предоставить свидетельство о рождении;
• фотография с соответствующим размером – 3 на 4.

После того как все нужные документы поданы, средство выдадут в течение 15 дней. Для получения нужно, чтобы с собой был паспорт. У социального пластика имеется ПИН-код, благодаря которому, ее допускается использовать как банковское платежное средство.

Важно! Стоит отметить, что если человек не попадает под одну из вышеописанных категорий, ему пластик не положен. Она рассчитана исключительно для них.

Размагнитилась социальная карта москвича что делать BK

. Проверено 2 марта 2019г.

ГУП «Мосгортранс»: Льготные проездные билеты (ru-RU).

Внимание

И в “Пассажирском агентстве” не беспокоятся. Так что иной раз проходит немало времени, прежде чем человек догадается позвонить в районную соцзащиту, чтобы спросить, почему его карточка не работает: “Может, размагнитилась?..

Опять собирать справки и документы, идти в управление соцзащиты, заполнять анкеты, подтверждать свои слова справками из института, из больницы, из других отделов районной власти… И только потом работница соцзащиты свяжется с “Пассажирским агентством”, и карту разблокируют.

А если карточка потеряна — кто-нибудь может ею воспользоваться? Раскрыть штрихкод? Там же может быть вся информация о человеке! В том числе секретная: чем болеет, сколько денег у него в банке…

Вопросы – ответы

Социальная карта москвича

Вы также можете подать заявление о выдаче новой карты по причине неисправности старой, не дожидаясь результатов экспертизы. Список документов, необходимых для оформления заявления на получение Социальной карты москвича:

• документ, удостоверяющий личность (для лиц старше 14 лет — паспорт гражданина РФ, для лиц младше 14 лет — свидетельство о рождении);
• документы, подтверждающие право на меры социальной поддержки;
• полис обязательного медицинского страхования;
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

Дополнительные вопросы по оформлению заявления можно задать по телефону Единой справочной службы Мэрии Москвы: (495) 777-77-77. На время изготовления карты для реализации права льготного проезда Вам будет предоставлен временный единый социальный билет, действительный по предъявлении подтверждающих льготу документов.

По теме: Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Как оформить социальную карту

• Сервисный центр «Московский транспорт» № 1:

Адрес: ул.
1905 года, д. 25 Проезд: до ст. метро «Улица 1905 года», далее – пешком 10 минут.

• Сервисный центр «Московский транспорт» № 2:

Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 Проезд: до ст.

Эта карта служит проездным билетом и дает право на скидки при покупке продуктов, вещей, лекарств. Льгота занесена в штрихкод. А перед барьером оказываются пассажиры, у которых карта сломалась, потерялась. Иногда новая с виду карта вдруг “замолкает”. Потом может выясниться, что человек утратил право на льготу.

Социальная карта москвича становится вновь работоспособной только в одном месте города — тут, за дверью № 15.В Москве социальная карта выдается многим: пенсионерам, ветеранам войны и труда, инвалидам, многодетным, малообеспеченным, студентам и учащимся. И оператор “Пассажирского агентства” должен быть бдительным. Случается, перед ним возникают люди с нечистыми намерениями.

Размагнитилась социальная карта москвича что делать

Москвы. 7. Для проезда по СКМ прочитать пункты 1,2,3 и 5-8. Для проезда на пригородном железнодорожном сообщении Московского узла, в том числе участка «Москва-Тверь», необходимо:

• Предъявить карту в пригородную кассу, назвав пункт назначения (станцию, остановочный пункт), назвать тип направления «Туда» или «Туда и Обратно»
• После выдачи безденежного билета (кто имеет льготы на железную дорогу), поездка будет внесена на карту, надо приложить карту к валидатору турникета (как в метро) или сверху (в зависимости от того, где расположена мишень турникета, после чего пройти на перрон (платформу)
• Для проверки контролёрами-ревизорами надо предъявить им карту для проверки СКМ на специальном устройстве (мини-валидаторе)
• Для выхода в город, подойдя к турникетам, проделать действия, описанные выше.

Чек, выданный в кассе, желательно сохранять до конца поездки.

• На карту также записываются электронные талоны на питание, для оплаты в некоторых магазинах Перекрёсток и Карусель[5].
• Оплата звонков по таксофону (со специальной наклейкой, как обычная банковская карта).
• Получение пенсии и других выплат из РУСЗН (по заявлению владельца).
• Оформление кредита (лицам от 18 до 70 лет).
• Для получения СКМ нужно обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных услуг г. Москвы любого района, предъявив следующие документы:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации — России (с постоянной регистрацией в г. Москве);
2. Пенсионное удостоверение, выданное в ПФ (пенсионном фонде России) по месту жительства в г.

Что делать если размагнитилась социальная карта москвича

Московский Департамент транспорта и связи запланировал бесплатно перевезти миллионы малоимущих: в 2009-м — на 18 803 700 руб., в 2010-м — на 25 028 337 руб., а в 2011-м — более чем на 29 млн руб.

А Департамент социальной защиты населения гордится тем, что только в 2008 году его работницы заполнили… 643 900 анкет для выдачи социальных карт москвича! “Не считая повторно выданных социальных карт в связи с истечением срока их действия”.

Однако о чем говорит громадье цифр? О том, что на три года вперед известно, что у миллионов людей по-прежнему не будет денег на оплату проезда в общественном транспорте.

И по-прежнему, хотя высокие технологии вошли в быт, всех этих занятых, старых или больных людей Департамент социальной защиты (?!) будет заставлять бегать по Москве и таскать в “дни и часы приема населения” справки. БУМАЖНЫЕ справки.

Источник:

Как отследить прогресс в экспертизе и процесс перевыпуска?

Есть три способа контролировать прогресс, касающийся решения Вашей проблемы:

• сайт ;
• официальный сайт мэра Москвы ;
• горячая линия мэрии – телефонный номер 7 (495) 777 7777.

Когда карта перевыпущена, на телефон владельца приходит СМС-уведомление – на номер, указанный в заявлении. Однако если Вы уже увидели на сайте статус о готовности продукта, можно не дожидаться информирования – обратитесь в ЦГУ. Нужный Вам статус – “Социальная карта изготовлена”.

Важно! Срок изготовления в большинстве случаев – 30 суток.

Помните также, что какое-то время уходит ещё и на доставку в пункт выдачи. Это около 4 дней. Можно просто позвонить в центр госуслуг, где подавалась заявка, и уточнить наличие перевыпущенного пластика. Узнать телефон пункта можно через справочную службу либо на сайте мэрии Москвы. При разговоре со специалистом понадобится продиктовать номер заявления на перевыпуск.

Необходимые документы

Каждый пользователь принимает решение, что ему делать, самостоятельно. Можно подождать результатов экспертизы, а можно сразу запросить восстановление карты.

В случае второго варианта следует подготовить такие документы:

• паспорт, если Вам больше 14 лет, или свидетельство о рождения, если меньше;
• полис Обязательного медицинского страхования;
• свидетельство СНИЛС;
• бумаги, которые подтверждают право на получение льгот.

Примечание 3. Заблаговременно сделайте копии указанных документов, т.к. их нужно приложить к заявлению, которое пишется в месте обращения.

Если размагнитилась социальная карта — Правовая помощь юриста

Эко-стиль в интерьере В случае несрабатывания Социальной карты москвича в наземном городском общественном транспорте Вам необходимо обратиться в специализированные киоски и, в соответствии с правилами проезда, получить бесплатный посадочный талон для использования в наземном городском транспорте. Бесплатный посадочный талон действителен в течение 3-х дней с момента первого прохода; в случае его неисправности обмен производится в специализированном киоске. Неисправную Социальную карту москвича следует передать в Районное управление социальной защиты населения по месту жительства (если Вы получаете социальные выплаты от органов социальной защиты населения не по месту регистрации, а по месту фактического проживания, обращаться следует в Районное управление социальной защиты населения по месту получения этих выплат) для её замены или восстановления.

Внимание

Временный единый социальный билет выдается льготнику, в РУСЗН по месту жительства или получения социальных выплат на время замены и восстановления Социальной карты москвича.

Временный единый социальный билет действителен в течение 20 дней со дня совершения первого использования. Повторный проход через турникеты автоматизированной системы контроля проезда на городском пассажирском транспорте возможен только через 4 минуты.

Что делать, если социальная карта студента или учащегося не срабатывает в метро?

Важно

В случае несрабатывания Социальной карты в наземном городском общественном транспорте Вам необходимо обратиться в киоски ГУП «Мосгортранс» и получить бесплатный посадочный талон.

Неисправную Социальную карту москвича Вы можете сдать на экспертизу в любой центр государственных услуг (ЦГУ) «Мои документы» города Москвы.

Сотрудники ЦГУ могут принять от Вас карту с сопроводительным письмом в свободной форме, содержащим описание проблемы.
После поступления карты в ГУП МСР по результатам экспертизы будет сделано заключение о состоянии карты. В случае, если карта неисправна, на Ваше имя будет изготовлена новая карта.

Вы также можете подать заявление о выдаче новой карты по причине неисправности старой, не дожидаясь результатов экспертизы.

Размагнитилась социальная карта учащегося

Чтобы не ездить понапрасну, увидев изменившийся статус, позвоните в ЦГУ, где вы оставляли заявку, и уточните, поступила ли к ним ваша карточка.

В момент звонка нужно будет продиктовать сотруднику номер вашего заявления на перевыпуск.

Какие документы потребуются Каждый из льготников сам решает, что делать, если размагнитилась социальная карта москвича: дожидаться ли результатов экспертизы или сразу подавать заявку на восстановление платежного инструмента.

Куда в москве обращаться, если не работает социальная карта москвича?

Социальные карты москвича прочно вошли в повседневный обиход и стали привычным способом оплаты услуг и получения льгот.

Тем сильнее растерянность их держателей в ситуациях, когда карточка внезапно приходит в негодность.

Что делать? Расскажет наша статья. Содержание

• Если карта пришла в негодность в транспорте
• Куда обращаться для замены карты
• Как отслеживать ход экспертизы и перевыпуска
• Какие документы потребуются
• Как жить в ожидании перевыпуска
• Как обойтись без визита в ЦГУ

Если карта пришла в негодность в транспорте Больше всего неудобств возникает в ситуации, когда карточка внезапно отказывается работать в общественном транспорте.

Оплатить поездку становится невозможно.

Что делать если не работает социальная карта

Если вы уже сели в транспортное средство, оплату все же придется произвести из наличных средств.

Его сотрудники выдадут вам посадочный талон, который заменит карточку.

По теме: Как заработать миллион за день

Выдача производится бесплатно. Важно! Талон будет действовать в течение трех дней с момента первого применения.

В случае его неисправности, заменить его можно также в любом ближайшем киоске транспортной организации.

Важно!

За время пользования талоном рекомендуется проверить работоспособность карточки в других точках ее приема.

Выберите удобное вам отделение, ориентироваться на прописку или место выдачи прошлой карты совсем не обязательно.

Если размагнитилась социальная карта

В зависимости от конкретной ситуации, это может быть пенсионное удостоверение, студенческий билет и т. д. В случае если такой документ не будет предоставлен либо данные в нем не будут совпадать с данными во временном билете, контролер имеет право изъять билет.

Студентам необходимо будет предъявить студенческий билет в бумажном виде, с отметкой о сроке его действия и печатью образовательного учреждения.

Это ограничение установлено в правилах перевозки пассажиров льготной категории Мосгортранса.

Источник:

Ответы на частые вопросы о карте Стрелка

Если карта была повреждена или размагнитилась, то алгоритм действий ее пользователя следующий:

1. Распечатать с официального сайта бланк заявления по форме 2 ().
2. Заполнить его лично.
3. В обменном пункте «Стрелки» предъявить чек платежа для пополнения ЕТК, удостоверение личности с фотографией (паспорт, права или студенческий билет), заполненное заявление.
4. После этого карту заменят на новую, переведя на нее остаток средств со старой. Возможен вариант перевода денег с испорченного проездного на банковскую карту.

Во избежание такой неприятности, как повреждение пластиковой карты, необходимо хранить «Стрелку» или любую другую карточку в таком месте, где нет воздействия электромагнитного излучения, другого «пластика», связок ключей, острых предметов, которые могут ее испортить.

Попадание в «стоп-лист», когда «Стрелкой» не получается оплатить проезд, может быть связано с недостатком денег на счету, нулевым балансом или повреждением карточки.

В первом случае, если на счету меньше 18 рублей, то платеж не пройдет, а карточка будет заблокирована. После пополнения счета деньги в течение 10 минут приходят на ЕТК. Если баланс положительный, но платеж не проходит, то возможно поврежден чип, поэтому «Стрелка» не работает.

В этом случае водитель или кондуктор могут выдать пассажиру действующую карточку.

Для установления причины сбоя, если проезд оплатить не удалось, карту нужно предоставить для проверки или экспертизы. Иначе узнать, что произошло — невозможно. Причинами могут быть:

• мало денег или их отсутствие на счету;
• плохой контакт чипа карточки с терминалом оплаты;
• механическое повреждение «пластика».

Если после пополнения деньги на карте долго не появляются, следует обратиться к агенту с сохраненным чеком об оплате. Если чек не сохранился, то доказать факт оплаты никак не получится.

Источник:

Обнаружилась неисправность карты в транспорте

Самая неприятная ситуация – обнаружение неработоспособности социальной карты прямо в транспорте. Поездку уже через неё не оплатить, а потому приходится использовать наличность.

Когда Вы покинули автобус/троллейбус/трамвай, отправляйтесь в ближайший торгово-сервисный пункт Мосгортранса. Сотрудник выдаст вместо отработанного пластика посадочный талон – он и заменит на некоторое время социалку. Выдача временного проездного не требует оплаты.

Важно! Талон действителен три дня с момента первого использования. Если он неисправен, можно произвести его замену в любом киоске МГТ.

Пока Вы пользуетесь временным билетом, проверьте карту в других точках приёма. Это нужно для гарантированной проверки её активности. Если неработоспособность подтверждается, произведите замену.

проезд в траспорте если карта не считывается — проездной на автобус

Девченки, вы все здесь такие знающие — подскажите плз. Сегодня мы ехали с занятий на общественном транспорте (мострансавто) в Домодедово и у кондуктора на ее мобильном аппарате не считалась наша карта. Карта работоспособная и без каких либо видимых повреждений(в этом я уверена потому что мы ехали на транспорте 1.

5 часа назад и карта отлично считалась, за это время она ни с какими магнитами не находилась) . Кондуктор оказалась вредная и значала пригрозила, а потом и попросила остановить автобус водителя. Водитель остановил. Пассажиры повозмущались на кондуктора но один из пассажиров заплатил за мой проезд.

По приезду домой я оставила обращения на единую горячую линию мострансавто. Куда еще жаловаться.

А вопрос к вам такой, правомерны ли действия кондуктора/водителя — какой закон/правила. И как вообще пользоваться транспортом если не знаешь считает карту или нет.И что нужно делать было(на будущее. — автоматика не механика — сбои могут быть во всем.)

UPD — сегодня съездила на встречу к начальнику автоколонны на станцию. резюме встречи — они изменяют правила — в случае если карта они фотографируют карту и пишут в собез. Ура!

и карта как я была уверена была полностью работоспособна — по ней я съездила в обе стороны.

Источник:

Если карта не сработала

В таком случае нужно попробовать использовать ее еще раз, в случае отсутствия положительного результата, необходима замена пластика. В таком случае гражданину следует обратиться в Районное управление соцзащиты по месту проживания, чтобы передать им карту и получить новую. На время изготовления гражданин может использовать временную социальную карту в метро, которую ему выдадут.

Когда карту изготовят, на телефон поступит СМС с уведомлением. Если на сайте, предоставленном сотрудниками для отслеживания статуса новой карты, показано, что она изготовлена, можно забрать ее до получения уведомления.

Как заменить поврежденную социальную карту учащегося Как сделать временную

В сервисном центре на рецепшен нам выдали талон. Сначала временная карта на метро. Заполнила заявление, поврежденную карту заблокировали. Выдали пять проездных, каждый из которых действует пять дней от первой поездки. Количество поездок не ограничено. То есть отъездил пять дней — выкинул временную карту и пользуешься следующей. Никаких чеков и справок не потребовали.

Что делать, если Социальная карта москвича не срабатывает в наземном городском общественном транспорте

Неисправную Социальную карту москвича следует передать в Районное управление социальной защиты населения по месту жительства (если Вы получаете социальные выплаты от органов социальной защиты населения не по месту регистрации, а по месту фактического проживания, обращаться следует в Районное управление социальной защиты населения по месту получения этих выплат) для её замены или восстановления.

Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

1 Проблемы с картой «Стрелка» Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2019 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

2 Проверить баланс
Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

3 Жалоба в службу поддержки «ЕТК» Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8(800)100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

В обращении нужно будет указать следующие данные:  – ФИО заявителя (обязательно)  – е-mail пассажира  – контактный телефон (обязательно)  – номер карты «Стрелка» (обязательно)  – город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно) – государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства – ФИО кондуктора/водителя – номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно) – дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки – гаражный номер транспортного средства (если имеется). – также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.

4 Заявление на перевыпуск карты «Стрелка» Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была ­повреждена или размагнитилась.

Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).

Совет!

  Необходимые документы: – неработающая карта «Стрелка» – заявление на замену – паспорт, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность

– документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

Данные положения регулируются соглашением об использовании виртуального кошелька.

6 Жалоба в Мострансавто Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в Мострансавто по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте. Для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете. В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

Источник: