Как написать жалобу в рса

Подробно о том, как правильно написать жалобу в РСА, способы и ее подачи и возможные варианты при отсутствии положительного ответа. Если страховая компания допустила неточность с коэффициентом бонус-малус, рациональным решением для водителя станет написать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА. Российский союз страховщиков стоит на защите интересов автовладельцев, поэтому он задействует свое влияние, чтобы добиться пересмотра этого показателя.

Порядок оформления жалобы

При оформлении жалобы в РСА, независимо от имеющихся оснований, следует указать установленный перечень информации. Для этого понадобится отразить фамилию, имя, отчество, контакты для обратной связи, сведения о водительском удостоверении. Необходимо указать имеющуюся информацию о страховщике и действующем полисе ОСАГО.

Следующим важным моментом является изложение образовавшейся проблемы. В данном разделе необходимо последовательно изложить смысл претензии. Указать, какие именно пункты по договору ОСАГО были нарушены. Какие меры уже предпринимались заявителем, и с кем из сотрудников компании ему приходилось общаться. Также необходимо подготовить ксерокопии или отсканированные документы, которые позволяют убедиться в нарушении ваших прав. В конце жалобы обязательно ставиться дата написания и личная подпись.

При оформлении жалобы, связанной с некорректным исчислением КБМ, понадобится предоставить информацию о предшествующем полисе ОСАГО. При образовании спорных моментов по выплатам за страховой случай, необходимо предоставить исчерпывающие данные о ДТП, а также номер полиса второго его участника. Наилучшим вариантом будет предоставление ксерокопии протокола о ДТП, который составлялся сотрудниками полиции. Детально описать образовавшиеся на машине деформации и разрушения. Прикрепить к жалобе ксерокопию отчета независимого эксперта по оценке стоимости ремонта.

Если жалоба подаётся в связи невыплатой ущерба из-за дорожно-транспортного происшествия, которое было зафиксировано с помощью европротокола, следует предоставить нижеперечисленную информацию:

• контакты для обратной связи с заявителем, фамилию, имя, отчество и адрес регистрации;
• номера полисов ОСАГО двух участников ДТП;
• место и дату происшествия;
• имеющуюся информацию о страховой компании;
• суть претензии.

К изложенному списку понадобится добавить ксерокопии документов, в том числе европротокола, которые подтверждают обоснованность ваших претензий.

Как подать жалобу в РСА

Для подачи жалобы можно воспользоваться несколькими видами обращений:

1. Оформить жалобу в письменной форме и отправить по почте на адрес: город Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3.
2. Лично посетить отделение организации и в устной форме изложить события. Приемная работает в будние дни с 9 до 18 часов, но физические лица принимаются исключительно во вторник и четверг.
3. Напечатать заявление, подписать и отправить через интернет на один из электронных адресов request@ или rsa@, прикрепив к письму документы, отражающие факт нарушения со стороны страховой компании.

Если у заявителя есть вопросы относительно того, подходит ли его проблема под юрисдикцию РСА или о том, как правильно составить заявление, он может связаться с организацией по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-200-22-75.

Образец 2019

Скачать бланк обращения в РСА.

Скачать бланк жалобы по КБМ.

Что такое РСА

РСА — это аббревиатура, обозначающая Российский Союз Автостраховщиков. Он создан в форме некоммерческой корпоративной структуры, и начал работать еще в 2002 году. Он представляет собой профессиональное объединение страховых организаций, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автолюбителей.

Основная его цель — обеспечивать взаимодействие страховщиков, создавать общие правила работы в данной сфере, следить за их исполнением, обеспечивать законное проведение технического осмотра.

На сегодняшний день в состав союза входит 71 организация. Из целей работы данной организации вытекает, что жаловаться на страховые в РСА стоит только по вопросам ОСАГО.

К ним относятся жалобы на неправильный расчет коэффициента за безаварийную езду (КБМ), отказ в выдаче автогражданки, отказ в возмещении вреда, затягивание сроков, уменьшение размера выплат, невыполнение ремонта и т.д., Ограничение представляет лишь то, что данные споры основаны на полисе обязательного страхования.

Союз занимается обеспечением страховщиков полисами, в том числе, и по страхованию в рамках международных систем, в частности, речь идет о бланке страховки “Зеленая карта”. Поэтому он же занимается контролем их распространения. В связи с этим, если возник спор о приобретении или использовании такого вида полиса, то можно также обратиться в РСА.

Способы передачи обращения

Как и в любую организацию, в РСА можно обратиться лично. Его сотрудники осуществляют прием граждан по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Обратите внимание, что прийти можно не в любой день, а только в приемные часы.

Для жителей регионов, или тех, у кого нет возможности воспользоваться первым способом, есть еще один вариант — отправить письмо по указанному адресу. Кроме того, подать жалобу в РСА можно, отправив ее по электронке на адрес: request@.

Так как на документе должна стоять собственноручная подпись, лучшим вариантом будет напечатать или написать жалобу, поставить подпись, отсканировать документ и выслать на электронную почту.

Можно также воспользоваться телефоном и обратиться на “горячую линию”, по номерам:

• 8-800-200-22-75 (для сотовых и для регионов);
• (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).

Конечно, все звонки по таким телефонам записываются, и теоретически на ваше обращение обязательно должны отреагировать, но более гарантированным вариантом будет все же составить заявление в письменной форме.

Составление и отправка жалобы в электронном варианте

Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА  можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

В заявлении надо указать такую информацию:

• Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
• наименование СК;
• номер водительского удостоверения;
• паспортные данные;
• номер полиса ОСАГО;
• краткое содержание претензии.

Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона. Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА. Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании. Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

• заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
• копии водительского удостоверения.

Как написать претензию

Жестко регламентированных правил написания заявления нет, но есть рекомендации. Как показывает практика, их несоблюдение приравнивается к нарушению в оформлении и отказу в рассмотрении.

Структура документа выглядит следующим образом:

1. В шапке заявления – в правом верхнем углу указывается, что документ направляется в РСА, и подробно записываются персональные данные заявителя.
2. В основной части письма указывается просьба о разбирательстве действий конкретной страховой компании, а также дата рождения клиента и номер его водительского удостоверения.
3. Далее кратко, но подробно описывается суть нарушения, предпочтительно указать ссылки на пункты договора.
4. Внизу ставится дата и подпись.

Важно! В отличие от многих иных онлайн-обращений, заявка в РСА должна представлять собой отсканированный вариант заявления, чтобы была указана подпись гражданина.

Как отправить жалобу онлайн?

Для экономии собственного времени можно направить жалобу посредством электронной связи, посетив официальный сайт РСА — .

В зависимости от причины обращения, отправка жалобы может производиться двумя способами. Если претензии заключаются в применении к заявителю некорректных КБМ, то понадобится скачать соответствующий бланк. Он располагается в разделе обращения в РСА.

В бланке отражается фамилия, имя, отчество, данные паспорта, сведения о водительском удостоверении, контактная информация для связи с заявителем и его регистрационные данные. Прописать название страховой компании и номер полиса ОСАГО, а также изложить суть претензии.

Если причина жалобы иная, то она может составляться в свободной форме. При этом должна отражаться вышеперечисленная информация. Суть претензии нужно изложить доходчиво и с полным отражением смысла, прикладывая отсканированный паспорт и водительское удостоверение. Жалоба отправляется на адрес электронной почты РСА.

Бланк заявления для подачи жалобы на СК.doc

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

• отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
• навязывает дополнительные услуги;
• увеличивает сроки выплаты возмещения;
• отказывается в выдаче или приеме документов;
• уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
• неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
• неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
• увеличивает срок ремонта;
• предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
• при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Как обратиться в электронном виде

Для подачи претензии в электронном виде требуется перейти на страничку официального сайта РСА. Например, чтобы пожаловаться на неправильный расчет стоимости полиса, достаточно:

• выбрать раздел обращения в РСА;
• на странице найти обращение по расчету КБМ;
• скачать файл.

Узнайте, что считается необоснованной жалобой.

О порядке подачи жалобы на банк читайте в нашей статье.

При заполнении шаблона документа важно указать информацию во всех графах. К ним относятся:

1. Персональные идентификационные данные заявителя, в том числе и контакты для обратной связи.
2. Название и реквизиты страховой компании, нарушившей правила.
3. Данные паспорта, полиса ОСАГО и водительского удостоверения.
4. Краткое изложение претензии, факты, документально подтверждаемые.

Если поводом к написанию заявления стала некорректная работа страховщика после ДТП, то к материалам требуется приложить все имеющиеся обстоятельства аварии. Обязательно аргументировано сформулировать причины несогласия со страховой компанией, если та отказала в выплате или задерживает сроки перевода денег.

К документам, отправляемым в электронной форме, надо прикрепить заверенные копии основных документов:

• паспорта;
• водительских прав.

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Для учета понижающего и повышающего класса существует специальная таблица КБМ. Клиенту, который впервые обращается для оформления полиса в страховую компанию, присваивается начальный 3-й класс. Водитель, аккуратно проездивший страховой год, получает скидку в размере 5% за каждый страховой год без аварий. При возникновении ДТП класс водителя рассчитывается в зависимости от начального класса страхования и количества убытков за страховой период.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

1. Намеренные действия сотрудника страховой - многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
2. Изменение персональных данных страхователя - наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
3. Ошибка, допущенная страховой - скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

• неверный расчет КБМ;
• по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
• по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: На этой же странице можно найти образцы обращений.

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

• название страховой компании;
• ФИО заявителя;
• номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
• дата рождения заявителя;
• данные водительского удостоверения;
• серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
• паспортные данные;
• номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
• дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

• анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
• не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
• в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

• в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
• в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
• обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

• заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
• заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
• заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

• ущерб нанесен только ТС;
• авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
• гражданская ответственность участников застрахована;
• обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
• бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

• ФИО, адрес, контакты заявителя;
• суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
• дату ДТП;
• дату подачи заявления страховщику;
• сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
• подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Сроки рассмотрения

В общем порядке жалобы, отправленные по почте, рассматриваются в течение двух недель. Важно, чтобы к этому моменту не истек договор со страховщиком. Если претензия была составлена грамотно и послана своевременно, то ее рассмотрение вероятнее всего приведет к положительному итогу.

Страховые компании не любят проверок со стороны РСА и предпочитают в кратчайшие сроки решить вопросы с клиентом во избежание раскрытия иных правонарушений.

Отказ в рассмотрении заявления может быть мотивирован следующими причинами:

1. Ненадлежащее оформление документации: ошибки в заполнении, отсутствие прикрепленных файлов, в том числе заверенных копий документов, удостоверяющих личность.
2. Отсутствие конкретных фактов, отражающих нарушение со стороны страховой компании.
3. Претензии в отношении страховщиков, которые не являются членами РСА, а также жалобы, не связанные с полисом ОСАГО и иными в отношении транспортных средств.

Не принимаются к рассмотрению:

• анонимные заявления;
• бумаги, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами - лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

• действующий полис ОСАГО;
• водительские права;
• паспорт;
• реквизиты личного счета;
• заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат - класс 3 и КБМ=1.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Российский союз автостраховщиков

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований. Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов. А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

Основания для подачи жалобы

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

• прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
• отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
• навязывание дополнительных услуг;
• непринятие документации или отказ в их выдаче;
• необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
• некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
• невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
• возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области7 (499) 113-16-34 Санкт-Петербург и область7 (812) 243-19-31 Федеральный номер7 (800) 511-91-49

Порядок составления документа

Специальных, специфических правил для написания обращения в РСА нет, общие рекомендации установлены в ФЗ № 59 от . Данный закон устанавливает правила для общения с государственными структурами, алгоритм его применяется и при обращении в иные структуры. Образец заявления в РСА, размещенный на официальном сайте, рекомендует следующий вариант.

В шапке указывается организация, в которую происходит обращение, можно использовать сокращенную форму — “РСА”, далее прописываются данные и контакты заявителя. В документе необходимо просить разобраться в спорной ситуации, указать номера страховых полисов: обратившегося и второй стороны.

Если происходит разбор ситуации, которая уже была рассмотрена в страховой, то необходимо уточнить номер дела, под которым он там проходит. Далее подробно описываем суть обращения. Обязательно в конце ставим дату и подпись.

 Скачать образец заявления в РСА

Обратите внимание, что если жалоба происходит по вопросу неверного начисления КБМ, то необходимо указать еще и данные водительского удостоверения, а также приложить его копию. Если полис оформлялся на неограниченное количество лиц, то надлежит прикладывать копию паспорта. Правила рассмотрения заявления

Для разрешения вопросов, возникающих у автолюбителей, созданы правила защиты прав страхователей, связанных с ОСАГО, потерпевших в ДТП, и порядок рассмотрения жалоб и заявлений на действия страховщиков. Эти документы утверждены Президиумом РСА г. Вкратце правила выглядят так:

1. Заявление обязательно регистрируется в тот же день, когда оно поступило.
2. Не рассматриваются заявления:

• анонимные;
• отправленные по электронной почте, как простые сообщения;
• содержащие нецензурную лексику, угрозы;
• в которых не указана суть проблемы.

Как официально обратиться в РСА?

• Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
• Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
• Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@, rsa@. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
• Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.

Главные сведения

КБМ, который влияет на цену ОСАГО для водителя, в некоторых случаях может быть рассчитан неверно. Это оказывает довольно ощутимое влияние на стоимость полиса, водителю приходится переплачивать.

Если автомобилист полагает, что страховщик завысил его КБМ (что невыгодно, выгоден более низкий его показатель), то он может направить ему аргументированное обращение, и очень часто компания идет ему навстречу.

Если же она этого не делает, эффективным решением станет жалоба уже в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Эта организация в подобных случаях защищает интересы автовладельцев. Она употребит свое влияние, чтобы вернуть или присвоить водителю тот показатель КБМ, который он считает справедливым.

Оформить жалобу несложно, требуется загрузить ее бланк на свой компьютер, описать ситуацию в полях, которых для этого предназначены, присоединить к нему ряд надлежащих документов и отослать на электронный адрес РСА.

Далее эта структура обо всем позаботится, если, разумеется, водитель и вправду имеет право на более выгодный КБА.

Основные понятия

Страховая компания — это самостоятельно действующее юридическое лицо, которое предоставляет услуги страхования, заключая соответствующие договоры и выполняя платежи по ним в надлежащих случаях

ОСАГО — это полис, обязательный для любого водителя и призванный застраховать его возможную ответственность перед третьими лицами, вытекающую из ДТП, которое произошло по его вине при котором был нанесен ущерб как другим автомобилям, так и вред здоровью пассажиров. ОСАГО никогда не дает права на выплаты в пользу самого лица, которое его оформило.

Его назначение в том, чтобы дифференцировать стоимость его оформления в зависимости от стажа и истории водителя, так чтобы автомобилисты, для которых воспринимаемый риск аварии выше, платили больше, а те, для кого он ниже, платили меньше.

Через год безаварийной езды он получит четвертый класс и сниженный коэффициент 95%. тем самым он заплатит 95% от цены полиса, то есть на 5% меньше.

Далее скидка в 5% идет каждый год, ее максимальная совокупная величина в 50% наступает на десятый года (при этом водитель достигнет тринадцатого класса), тем самым заплатить за полис водителю нужно будет лишь полцены. Далее он может только сохранять такую скидку.

Классы ниже третьего — второй, первый и М присваиваются водителям, допустившим одну аварию за год при не слишком высоком классе или большее количество аварий.

Каждый из этих классов означает коэффициент более единицы, то есть цена становится выше взимаемой с новичка.

РСА — Российский союз автостраховщиков, организация, объединяющая страховые компании страны, она имеет некоммерческий характер.

Одна из существенных ее функций — ведение базы данных, в которые должна вноситься информация обо всех проданных в стране полисах ОСАГО, в том числе сведения о КБМ страхователя.

На кого распространяется

Коэффициент бонус-малус распространяется на одного водителя. Каждый из них имеет собственный КБМ (в 2003–07 КБМ начислялся авто, но с тех пор положение стало именно таким).

Иногда автовладелец оформляет полис, в котором кроме него упоминается еще одно или несколько лиц, которым он предоставляет право водить автомобиль.

В этом случае в зачет берется КБМ водителя с самым низким классом, то есть того, которому нужно платить больше. Именно по нему рассчитывают цену ОСАГО.

Если у такого водителя коэффициент явно выше, чем у автовладельца, он может оформить отдельный полис ОСАГО на себя, что снизит затраты автовладельца.

Действующая нормативная база

К нормативной базе, имеющей отношение к данной теме, относятся:

• Федеральный Закон №40-ФЗ «Об ОСАГО»;
• Постановление Правительства «Правила ОСАГО для владельцев транспортных средств»;
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении страховых тарифов по ОСАГО, их структуры и порядка применения».

Со своей стороны, РСА выпустило полезное Методическое пособие с целью обучения сотрудников страховых организаций правильному подходу к процессу. Однако пособие не имеет обязывающей силы.